Support

Marcos Barbero beantwortet den Support von Viewpoint persönlich. Es gibt keine Ticket-Warteschlange; Nachrichten landen direkt in meinem Posteingang, und ich antworte direkt.

Hilfe erhalten

E-Mail: [email protected] — für alles, was einen Menschen braucht. Fehlermeldungen, Funktionswünsche, Fragen zur Abrechnung, Barrierefreiheitsprobleme, Datenexport, Kontoprobleme, „Die Vorhersage zeigt Nebel, der Bildschirm aber klar” — einfach alles.

In der App oder im Web: Die Einstellungen schicken deine Nachricht direkt in einen privaten Slack-Kanal, den ich lese — Schreib Marcos auf iPhone und iPad, Support anschreiben auf Android, und dasselbe unter web.getviewpoint.app. Derselbe Kontaktweg, weniger Tipparbeit. Deine E-Mail-Adresse wird nur angehängt, wenn du das entsprechende Kästchen ankreuzt. Die Android-Einstellungen haben zusätzlich eine einfache Zeile Support kontaktieren, die stattdessen deinen eigenen E-Mail-Client öffnet.

Antwortzeit

Ich strebe eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen an — an Wochenenden und wenn ich im Gelände unterwegs bin, kann es länger dauern (die Infrastruktur läuft rund um die Uhr, meine Antworten nicht). Falls du innerhalb einer Woche nichts gehört hast, ist das nicht normal — bitte schick die Nachricht erneut; deine erste könnte verloren gegangen sein.

Bei zeitkritischen Anliegen (Abrechnung eines bald ablaufenden Testzeitraums, ein Fehler, der deine Reiseplanung blockiert) schreib das bitte in die Betreffzeile — dann priorisiere ich es.

Was du bei einem Fehlerbericht angeben solltest

So machst du es mir leichter und dir schneller:

• Was du gerade gemacht hast, als es passierte — „Ich habe auf Aufnahme auf der Karte getippt”, „Ich habe die Planungsleiste für einen gespeicherten Spot geöffnet” usw.
• Was du erwartet hast vs. was tatsächlich passiert ist.
• Deine Betriebssystemversion + dein Gerätemodell, falls bekannt — auf iPhone oder iPad: Einstellungen → Allgemein → Info → Softwareversion / Modellname; auf Android: Einstellungen → Über das Telefon.
• Ungefähre Uhrzeit des Problems — hilft mir, die passenden Backend-Protokolle zu finden.
• Ein Screenshot sagt mehr als tausend Worte. Wenn etwas auf dem Bildschirm falsch aussieht, schick das Bild mit.

Kontolöschung

Das gilt, wenn du angemeldet bist. Als Gast hast du kein Konto zu löschen — deine Daten liegen nur auf deinem Gerät, und sie zu entfernen ist so einfach wie das Löschen der App (oder einzelner Spots darin).

Für angemeldete Nutzer geht das per Selbstbedienung, direkt in der App — Einstellungen → Konto löschen, auf iPhone, iPad und Android gleichermaßen.

Der Ablauf entfernt dein Konto, jeden erfassten Spot, jedes Foto, jede Karte, jeden Plan und jede Beobachtung von unseren Servern. Die Löschung erfolgt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden. Aufgenommene Fotos im Cloud-Speicher werden innerhalb von Minuten durch einen Hintergrundprozess bereinigt. Mixpanel-Ereignisse (falls du jemals der Analyse zugestimmt hast) werden über Mixpanels GDPR-API zur Löschung vorgemerkt.

Die Kopien, die bereits auf deinem Telefon liegen, bleiben auf deinem Telefon. Das Löschen des Kontos meldet die App ab und trennt sie vom Server, lässt deine lokale Bibliothek aber bewusst unangetastet — genau wie beim Abmelden —, sodass du deine Aufnahmen nicht zusammen mit dem Konto verlierst. Lösche die App (oder einzelne Spots), um auch diese zu entfernen.

Das ist der offizielle Weg; dieselbe Backend-Operation läuft unabhängig davon, wer sie auslöst — es selbst zu tun ist also schneller, als mir eine E-Mail zu schicken (und unabhängig von meinem Antwortzeitfenster).

Keine App installiert? Brauchst du auch nicht: Konto löschen beschreibt den Weg über das Web sowie die vollständige Liste dessen, was gelöscht wird und was aufbewahrt wird und wie lange.

Abonnement kündigen

Die Kündigung wird vom Store abgewickelt, der dich abrechnet, nicht von Viewpoint — auf iPhone und iPad ist das Apple (ein StoreKit-Abonnement), auf Android ist es Google Play (ein Play-Billing-Abonnement). Jeder Store pflegt sein eigenes Menü und baut es um; statt die Schritte hier zu kopieren und veralten zu lassen, nutze die eigenen Anleitungen des Stores:

• Ein Abonnement bei Apple kündigen
• Ein Abonnement bei Google Play kündigen

Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin behältst du den Zugang. Eine Kündigung löscht nicht dein Konto — deine Daten bleiben erhalten. Wenn du beides möchtest (Kündigung + Kontolöschung), kündige zuerst im Store und führe dann den Ablauf „Konto löschen” in Viewpoint aus — sobald das Konto weg ist, kann ich das Abonnement nicht mehr für dich kündigen, weil das nur der Store kann.

Für Rückerstattungen: Die kümmert sich der Store, über Apples Rückerstattungs-Anfrageprozess oder den Google Play-Rückerstattungsantrag. Viewpoint kann bei keinem der beiden Stores direkt Rückerstattungen ausstellen. Wenn du einen Fall hast, bei dem die Standardrichtlinie des Stores die Situation deiner Meinung nach nicht abdeckt (z. B. eine Funktion hat nicht wie versprochen funktioniert), schreib mir eine E-Mail, und ich unterstütze deinen Antrag bei Apple oder Google persönlich.

Häufige Fragen

Warum kommen meine Push-Benachrichtigungen nicht an?

Es gibt einige Möglichkeiten:

1. Du verwendest Viewpoint als Gast. Bedingungsbenachrichtigungen benötigen ein Konto, damit wir wissen, welches Gerät wir erreichen sollen — melde dich an (Einstellungen), um sie zu aktivieren.
2. Push-Benachrichtigungen wurden abgelehnt, als die App beim ersten Start danach fragte. Lösung auf iPhone oder iPad: Einstellungen → Viewpoint → Mitteilungen → Kategorien aktivieren. Lösung auf Android: Einstellungen → Apps → Viewpoint → Benachrichtigungen → zulassen. Die App registriert sich beim nächsten Start neu.
3. Du hast dich auf demselben Gerät ab- und wieder angemeldet. Das Geräte-Token der vorherigen Sitzung wird beim Abmelden serverseitig ungültig gemacht, sodass das Gerät keine Benachrichtigungen mehr für das frühere Konto empfängt. Öffne die App einmal nach der erneuten Anmeldung, und die neue Sitzung registriert sich neu.
4. Die Bedingung, die du beobachtest, ist nicht in der Vorhersage enthalten (goldene Stunde braucht eine klare Vorhersage beim richtigen Elevationswinkel; klare Nacht braucht geringe Bewölkung über Nacht). Die Vorhersage löst tatsächlich nicht aus, wenn das Wetter nicht stimmt.

Warum sieht die Synchronisierung aus, als ob sie feststeckt?

Offline erfasst → nicht verloren. Die lokale Zeile befindet sich im Status PENDING_SYNC und wird beim nächsten Vordergrund-/Online-Tick abgearbeitet. Wenn eine Zeile länger als eine Minute auf einem verbundenen Gerät hängen bleibt, schick mir eine E-Mail mit dem Namen des Spots und der ungefähren Erfassungszeit — ich kann mir die Synchronisierungsprotokolle ansehen.

Meine Vorhersage sieht falsch aus

Unter Daten & Transparenz erfährst du, wie die Vorhersagen funktionieren und wo ihre Grenzen liegen, und im Wettergenauigkeits-Hinweis, was sie dir sagen können und was nicht. Wenn du der Meinung bist, dass es sich um einen echten Vorhersagefehler handelt (nicht nur um Modellungewissheit), schreib mir mit dem Spot, dem Datum, zu dem du gewechselt hast, und was die Vorhersage gezeigt hat.

Wann du diese Seite NICHT verwenden solltest

• Datenschutzfragen, die keinen Menschen benötigen → die Datenschutzerklärung deckt Datenverarbeitung, DSGVO-Rechte, Unterauftragsverarbeiter und Aufbewahrung ab.
• Abrechnungsfragen zu den Richtlinien deines Stores (Rückerstattungen außerhalb von Viewpoint, App Store-Familienfreigabe oder Google Play-Familienmediathek, die regionale Währung, die dir der Store berechnet) — das sind Apples oder Googles Angelegenheiten, nicht meine.
• Funktionswünsche können an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet werden, aber sie als solche in der Betreffzeile zu kennzeichnen hilft mir, sie als „Diskussion” vs. „defekt” zu priorisieren.

Alles andere

E-Mail an [email protected]. Ich lese jede Nachricht.