Suporte

Marcos Barbero responde pessoalmente ao suporte do Viewpoint. Não existe fila de tickets; as mensagens chegam na minha caixa de entrada e eu respondo diretamente.

Como pedir ajuda

E-mail: [email protected] — para qualquer coisa que precise de um humano. Relatórios de bug, pedidos de recurso, dúvidas de cobrança, problemas de acessibilidade, exportação de dados, problemas de conta, “a previsão diz neblina mas a tela diz céu limpo”, qualquer coisa.

No app ou na web: Ajustes envia sua mensagem direto para um canal privado do Slack que eu leio — Falar com Marcos no iPhone e no iPad, Enviar mensagem ao suporte no Android, e o mesmo em web.getviewpoint.app. O mesmo caminho de contato, com menos digitação. Seu endereço de e-mail só é anexado se você marcar a caixa que oferece isso. As Configurações do Android também têm uma linha simples de Falar com o suporte que abre o seu próprio cliente de e-mail.

Tempo de resposta

Minha meta é responder em até 48 horas nos dias úteis, e pode demorar mais nos fins de semana e quando estou em campo (a infraestrutura fica sempre ligada, minhas respostas não). Se você não tiver retorno em uma semana, isso não é normal — por favor, envie de novo; a sua primeira mensagem pode ter se perdido.

Para qualquer coisa urgente (cobrança em um teste prestes a expirar, uma regressão que está bloqueando o planejamento da sua viagem), diga isso no assunto e eu vou priorizar.

O que incluir ao reportar um bug

Facilite a minha vida e acelere a sua:

• O que você estava fazendo quando aconteceu — “toquei em Captura no mapa”, “abri a barra de planejamento de um local salvo” etc.
• O que você esperava que acontecesse vs. o que realmente aconteceu.
• Sua versão do sistema operacional + modelo do dispositivo, se você souber — no iPhone ou iPad, Ajustes → Geral → Sobre → Versão do Software / Nome do Modelo; no Android, Configurações → Sobre o telefone.
• Horário aproximado do problema — isso me ajuda a encontrar os logs de backend correspondentes.
• Uma captura de tela vale mais do que mil palavras. Se algo parece errado na tela, envie a imagem.

Exclusão da conta

Isto se aplica se você tiver feito login. Como convidado, você não tem conta para excluir — seus dados vivem apenas no seu dispositivo, então removê-los é tão simples quanto excluir o app (ou locais individuais dentro dele).

Para usuários com login, isso é self-service, dentro do app — Ajustes → Excluir conta, no iPhone, no iPad e no Android igualmente.

O fluxo remove sua conta, todo local que você capturou, toda foto, todo mapa, todo plano e todo monitoramento dos nossos servidores. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Fotos capturadas no armazenamento em nuvem são apagadas por uma tarefa em segundo plano em poucos minutos. Eventos do Mixpanel (se você algum dia optou pelas análises) entram na fila para exclusão pela API GDPR do Mixpanel.

As cópias que já estão no seu telefone continuam no seu telefone. Excluir a conta encerra a sessão do app e o desconecta do servidor, mas deliberadamente deixa sua biblioteca local intacta — o mesmo que sair da conta — para que você não perca suas capturas junto com a conta. Exclua o app (ou os locais individuais) para removê-las.

Este é o caminho canônico; a mesma operação de backend roda independentemente de quem a dispara, então fazer isso você mesmo é mais rápido do que me mandar um e-mail (e imune à minha janela de resposta).

Sem o app instalado? Você não precisa de um: Excluir sua conta tem o caminho de solicitação pela web, além da lista completa do que é apagado e do que é mantido, e por quanto tempo.

Cancelamento da assinatura

O cancelamento é tratado pela loja que cobra de você, não pelo Viewpoint — no iPhone e no iPad isso é a Apple (uma assinatura StoreKit), no Android é o Google Play (uma assinatura Play Billing). Cada loja é dona desses menus e os reorganiza de tempos em tempos, então, em vez de copiar os passos aqui e deixá-los ficarem desatualizados, use as instruções da própria loja:

• Cancelar uma assinatura pela Apple
• Cancelar uma assinatura no Google Play

O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual; você mantém o acesso até lá. Cancelar não exclui sua conta — seus dados permanecem. Se você quiser os dois (cancelamento + exclusão da conta), cancele primeiro na loja, depois faça o fluxo de Excluir conta no Viewpoint — depois que a conta for embora, eu não consigo cancelar a assinatura para você, porque só a loja pode.

Para reembolsos: a loja trata disso, pelo fluxo de solicitação de reembolso da Apple ou pelo pedido de reembolso do Google Play. O Viewpoint não consegue emitir reembolsos diretamente em nenhuma das duas lojas. Se você tiver um caso em que acha que a política padrão da loja não cobre a situação (por exemplo, um recurso não funcionou como prometido), mande um e-mail e eu vou apoiar o seu pedido junto à Apple ou ao Google pessoalmente.

Perguntas comuns

Por que minhas notificações push não estão chegando?

Algumas possibilidades:

1. Você está usando o Viewpoint como convidado. Alertas de condição precisam de uma conta para sabermos qual dispositivo alcançar — faça login (Ajustes) para ativá-los.
2. As notificações push foram recusadas quando o app perguntou pela primeira vez. Correção no iPhone ou iPad: Ajustes → Viewpoint → Notificações → ative as categorias. Correção no Android: Configurações → Apps → Viewpoint → Notificações → permitir. O app vai se registrar de novo na próxima abertura.
3. Você saiu e entrou novamente na conta no mesmo dispositivo. O token do dispositivo da sessão anterior é invalidado no servidor ao sair da conta, então o dispositivo para de receber alertas endereçados à conta anterior. Abra o app uma vez depois de entrar novamente, e a nova sessão se registra de novo.
4. A condição que você está monitorando não aparece na previsão (luz dourada precisa de uma previsão limpa no ângulo de elevação certo; noite limpa precisa de pouca cobertura de nuvens durante a noite). A previsão realmente não dispara se o clima não se alinhar.

Por que a sincronização parece travada?

Capturado offline → não perdido. O registro local fica marcado como PENDING_SYNC e é drenado no próximo momento em que o app volta ao primeiro plano / fica online. Se um registro ficar preso por mais de um minuto em um dispositivo conectado, mande um e-mail com o nome do local e o horário aproximado da captura — eu consigo olhar os logs de sincronização.

Minha previsão parece errada

Veja Dados e transparência para entender como as previsões funcionam e onde estão os seus limites, e a isenção de responsabilidade sobre a precisão do tempo para o que elas podem e não podem dizer. Se você acha que existe um bug real na previsão (e não apenas incerteza do modelo), mande um e-mail com o local, a data para a qual você avançou a linha do tempo e o que a previsão mostrava.

Quando NÃO usar esta página

• Dúvidas de privacidade que não precisam de um humano → a política de privacidade cobre tratamento de dados, direitos ligados ao RGPD, subprocessadores e retenção.
• Dúvidas de cobrança sobre as políticas da sua loja (reembolsos fora do Viewpoint, Compartilhamento Familiar da App Store ou a biblioteca familiar do Google Play, a moeda regional em que a loja cobra você) — isso é com a Apple ou com o Google, não comigo.
• Pedidos de recurso podem ir para o e-mail acima, mas marcar isso no assunto me ajuda a separar “discussão” de “quebrado”.

Qualquer outra coisa

Envie um e-mail para [email protected]. Eu leio todas as mensagens.