法律条款
支持
支持
Marcos Barbero 亲自回复 Viewpoint 的所有支持请求。这里没有工单排队系统；消息会直接进入我的邮箱，由我本人回复。
获取帮助
邮箱： [email protected]——适用于任何需要人工处理的事项。错误报告、功能建议、账单问题、无障碍功能问题、数据导出、账户问题，或是“预报显示有雾，但屏幕上显示晴朗”，任何问题都可以。
在应用内或网页上： 在设置中发送消息，会直接进入我阅读的一个私密 Slack 频道——iPhone 和 iPad 上是“联系 Marcos”，Android 上是“发送消息给支持团队”，web.getviewpoint.app 上也是同样的入口。同一个联系渠道，只是省去了打字的麻烦。只有当你勾选提供邮箱的选项时，你的邮箱地址才会一并附带。Android 设置中还额外提供一个普通的联系支持选项，会打开你自己的邮件客户端。
响应时间
我的目标是在工作日的 48 小时内回复，周末以及我身处野外时可能会更久（基础设施始终在线，但我的回复不是）。如果你一周内都没有收到回复，那就不正常了——请重新发送一次；你的第一条消息可能丢失了。
对于时间紧迫的问题（试用期即将到期的账单问题、影响你出行规划的功能回退），请在邮件主题中说明，我会优先处理。
报告错误时应包含的信息
以下信息能让我处理得更快，也能让你更快得到解决：
- 问题发生时你在做什么——例如“我在地图上点了拍摄按钮”“我为一个已保存的机位打开了规划栏”等等。
- 你预期会发生什么 与 实际发生了什么。
- 你的系统版本和设备型号（如果知道的话）——在 iPhone 或 iPad 上，可在设置 → 通用 → 关于本机 → 软件版本／型号名称中查看；在 Android 上，可在设置 → 关于手机中查看。
- 问题发生的大致时间——有助于我查找对应的后端日志。
- 一张截图胜过千言万语。如果屏幕上出现异常，请把图片发给我。
删除账户
这适用于已经登录的用户。作为访客，你没有账户需要删除——你的数据只保存在设备上，因此删除应用（或应用内的单个机位）即可。
对于已登录用户，这是一个应用内的自助操作——在 iPhone、iPad 和 Android 上都一样：设置 → 删除账户。
该操作会从我们的服务器中移除你的账户、你拍摄的每一个机位、每一张照片、每一张地图、每一份计划和每一项提醒。删除是立即生效的，且无法撤销。云存储中拍摄的照片会由后台任务在几分钟内清除。Mixpanel 事件数据（如果你曾选择加入分析功能）会通过 Mixpanel 的 GDPR 接口排队删除。
你手机上已有的副本会保留在你的手机上。 删除账户会将应用登出并切断与服务器的连接，但会刻意保留你本地的图库——与退出登录的效果相同——因此你不会在删除账户的同时失去自己拍摄的内容。要移除这些内容，需要删除应用（或逐个删除机位）。
这是标准的操作路径；无论是谁触发，后端执行的都是同一个操作，因此自己动手比给我发邮件更快（也不受我的响应时间限制）。
没有安装应用？ 你无需安装：删除你的账户页面提供了网页请求路径，以及会删除哪些内容、保留哪些内容、保留多久的完整说明。
取消订阅
取消订阅由向你收费的商店负责，而非 Viewpoint——在 iPhone 和 iPad 上是苹果（StoreKit 订阅），在 Android 上是 Google Play（Play Billing 订阅）。这些菜单由各商店自行管理，并会不时调整，与其在这里复制步骤、任其过时，不如直接参考各商店官方说明：
取消会在当前计费周期结束后生效；在此之前你仍可继续使用相应权限。取消订阅不会删除你的账户——数据会继续保留。如果你希望同时完成两件事（取消订阅 + 删除账户），请先在商店中取消订阅，再在 Viewpoint 中执行删除账户操作——一旦账户被删除，我就无法再帮你取消订阅了，因为只有商店才能做到这一点。
关于退款：退款由商店负责处理，可通过苹果的退款申请流程或 Google Play 的退款申请办理。Viewpoint 无法在任何一个商店直接办理退款。如果你认为某个退款情形不属于商店标准政策的覆盖范围（例如某项功能未能按承诺工作），请给我发邮件，我会亲自向苹果或谷歌支持你的申请。
常见问题
为什么我没有收到推送？
有几种可能：
- 你以访客身份使用 Viewpoint。状况提醒需要账户才能知道该推送到哪台设备——请登录（在设置中）以开启该功能。
- 应用首次询问时你拒绝了推送通知权限。iPhone 或 iPad 的解决方法：设置 → Viewpoint → 通知 → 开启相应类别。Android 的解决方法：设置 → 应用 → Viewpoint → 通知 → 允许。应用会在下次启动时重新注册。
- 你在同一台设备上退出登录后又重新登录。退出登录时，之前会话的设备令牌会在服务器端失效，因此该设备会停止接收发送给旧账户的提醒。重新登录后打开一次应用，新的会话就会重新注册。
- 你追踪的状况没有出现在预报中（黄金时刻需要在合适的高度角下有晴朗的预报；晴朗夜空需要整夜低云量）。如果天气条件本身不满足，预报确实不会触发提醒。
为什么同步看起来卡住了？
离线拍摄的内容 → 不会丢失。本地记录会保持为 PENDING_SYNC 状态，下一次应用进入前台或联网时会自动处理。如果某条记录在已联网的设备上卡住超过一分钟，请给我发邮件，附上机位名称和大致的拍摄时间——我可以查看同步日志。
我的预报看起来不对
关于预报的运作方式及其局限性，参见数据与透明度；关于它们能告诉你什么、不能告诉你什么，参见天气准确性免责声明。如果你认为存在真正的预报错误（而不只是模型本身的不确定性），请给我发邮件，附上机位、你查看的日期，以及当时预报显示的内容。
什么情况不适合使用这个页面
- 无需人工处理的隐私问题 → 隐私政策涵盖了数据处理、GDPR 权利、子处理者和数据保留期限等内容。
- 关于商店政策的账单问题（Viewpoint 之外的退款、App Store 家庭共享或 Google Play 家庭图书馆、商店向你收费所使用的地区货币）——这些属于苹果或谷歌的范畴，而不是我的。
- 功能建议同样可以发送到上面的邮箱，但在主题中注明这一点，能帮助我更快分辨这是“讨论建议”还是“故障报告”。
其他任何事项
请发邮件至 [email protected]。我会阅读每一条消息。