Supporto

Marcos Barbero risponde personalmente al supporto Viewpoint. Non c’è una coda di ticket; i messaggi arrivano nella mia casella di posta e rispondo direttamente.

Come ottenere aiuto

Email: [email protected] — per tutto ciò che richiede una persona in carne e ossa. Segnalazioni di bug, richieste di funzionalità, domande sulla fatturazione, problemi di accessibilità, esportazione dati, problemi con l’account, “le previsioni dicono nebbia ma la schermata dice sereno”, qualsiasi cosa.

Nell’app o sul web: in Impostazioni puoi inviare un messaggio direttamente in un canale Slack privato che leggo io — Talk to Marcos su iPhone e iPad, Message support su Android, e lo stesso su web.getviewpoint.app. Lo stesso canale di contatto, con meno da scrivere. Il tuo indirizzo email viene allegato solo se spunti la casella che lo offre. Su Android, Impostazioni ha inoltre una semplice riga Contatta il supporto che apre il tuo client email.

Tempi di risposta

Punto a rispondere entro 48 ore nei giorni feriali, più a lungo nei weekend e quando sono sul campo (l’infrastruttura è sempre attiva, le mie risposte no). Se non hai ricevuto risposta entro una settimana, non è normale: per favore riscrivimi, il tuo primo messaggio potrebbe essersi perso.

Per qualsiasi cosa urgente (fatturazione su una prova gratuita in scadenza, una regressione che blocca la pianificazione del tuo viaggio), scrivilo nell’oggetto e darò priorità.

Cosa includere quando segnali un bug

Rendi il mio lavoro più semplice e il tuo più veloce:

• Cosa stavi facendo quando è successo — «ho toccato Scatta sulla mappa», «ho aperto la barra di pianificazione per un luogo salvato», ecc.
• Cosa ti aspettavi che succedesse rispetto a cosa è successo davvero.
• La versione del tuo sistema operativo e il modello del dispositivo, se li conosci — su iPhone o iPad, Impostazioni → Generali → Info → Versione software / Nome modello; su Android, Impostazioni → Info sul telefono.
• L’orario approssimativo del problema — mi aiuta a trovare i log del backend corrispondenti.
• Uno screenshot vale più di mille parole. Se qualcosa sembra sbagliato a schermo, mandami l’immagine.

Eliminazione dell’account

Questo vale se hai effettuato l’accesso. Come ospite non hai un account da eliminare — i tuoi dati vivono solo sul tuo dispositivo, quindi rimuoverli è semplice come eliminare l’app (o i singoli luoghi al suo interno).

Per gli utenti che hanno effettuato l’accesso è self-service, nell’app — Impostazioni → Elimina account, su iPhone, iPad e Android allo stesso modo.

Il flusso rimuove il tuo account, ogni luogo che hai catturato, ogni foto, ogni mappa, ogni piano e ogni avviso dai nostri server. L’eliminazione è immediata e non può essere annullata. Le foto catturate nell’archiviazione cloud vengono cancellate da un processo in background entro pochi minuti. Gli eventi Mixpanel (se hai mai attivato l’analisi) sono messi in coda per l’eliminazione tramite l’API GDPR di Mixpanel.

Le copie già presenti sul tuo telefono restano sul tuo telefono. L’eliminazione dell’account disconnette l’app e la scollega dal server, ma lascia deliberatamente intatta la tua libreria locale — come quando esci dall’account — così non perdi i tuoi scatti insieme all’account. Elimina l’app (o i singoli luoghi) per rimuovere anche quelli.

Questo è il percorso canonico; la stessa operazione lato server viene eseguita indipendentemente da chi la avvia, quindi farlo da solo è più veloce che scrivermi via email (e non dipende dai miei tempi di risposta).

Non hai l’app installata? Non ne hai bisogno: Elimina il tuo account ha il percorso di richiesta via web, oltre all’elenco completo di cosa viene cancellato e cosa viene conservato, e per quanto tempo.

Cancellazione dell’abbonamento

La cancellazione è gestita dallo store che ti addebita l’importo, non da Viewpoint — su iPhone e iPad è Apple (un abbonamento StoreKit), su Android è Google Play (un abbonamento Play Billing). Ogni store possiede quei menu e li riorganizza di tanto in tanto, quindi invece di copiare qui i passaggi e lasciare che diventino obsoleti, usa le istruzioni ufficiali dello store:

• Annulla un abbonamento da Apple
• Annulla un abbonamento su Google Play

Le cancellazioni hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; mantieni l’accesso fino ad allora. Annullare non elimina il tuo account — i tuoi dati restano. Se vuoi entrambe le cose (cancellazione + eliminazione account), annulla prima nello store, poi esegui il flusso Elimina account in Viewpoint — una volta che l’account non c’è più, non posso più annullare l’abbonamento per te, perché può farlo solo lo store.

Per i rimborsi: se ne occupa lo store, tramite la procedura di richiesta rimborso di Apple o la richiesta di rimborso di Google Play. Viewpoint non può emettere rimborsi direttamente su nessuno dei due store. Se hai un caso di rimborso in cui pensi che la policy standard dello store non copra la situazione (ad es. una funzionalità non ha funzionato come promesso), scrivimi e sosterrò personalmente la tua richiesta presso Apple o Google.

Domande comuni

Perché le mie notifiche push non arrivano?

Alcune possibilità:

1. Stai usando Viewpoint come ospite. Gli avvisi sulle condizioni richiedono un account per sapere quale dispositivo raggiungere — accedi (Impostazioni) per attivarli.
2. Le notifiche push sono state rifiutate quando l’app le ha chieste per la prima volta. Correggi su iPhone o iPad: Impostazioni → Viewpoint → Notifiche → attiva le categorie. Correggi su Android: Impostazioni → App → Viewpoint → Notifiche → consenti. L’app si ri-registrerà al prossimo avvio.
3. Hai effettuato il logout e poi l’accesso sullo stesso dispositivo. Il token del dispositivo della sessione precedente viene invalidato lato server al logout, quindi il dispositivo smette di ricevere gli avvisi indirizzati all’account precedente. Apri l’app una volta dopo aver effettuato di nuovo l’accesso e la nuova sessione si ri-registra.
4. La condizione che stai monitorando non è nelle previsioni (la luce dorata richiede previsioni serene con l’angolo di altezza giusto; la notte serena richiede poca copertura nuvolosa durante la notte). Le previsioni semplicemente non si attivano se il meteo non è quello giusto.

Perché la sincronizzazione sembra bloccata?

Catturato offline → non perso. La riga locale resta come PENDING_SYNC e il successivo passaggio in primo piano / online la svuota. Se una riga resta bloccata per più di un minuto su un dispositivo connesso, scrivimi con il nome del luogo e l’orario approssimativo dello scatto — posso controllare i log di sincronizzazione.

Le mie previsioni sembrano sbagliate

Vedi Dati e trasparenza per capire come funzionano le previsioni e quali sono i loro limiti, e la avvertenza sull’accuratezza del meteo per sapere cosa possono e non possono dirti. Se pensi che ci sia un vero bug nelle previsioni (non solo incertezza del modello), scrivimi con il luogo, la data a cui hai scorso e cosa mostravano le previsioni.

Quando NON usare questa pagina

• Domande sulla privacy che non richiedono una persona → la informativa sulla privacy copre la gestione dei dati, i diritti GDPR, i sub-responsabili del trattamento, la conservazione.
• Domande di fatturazione relative alle policy del tuo store (rimborsi oltre Viewpoint, condivisione familiare App Store o libreria familiare Google Play, la valuta regionale con cui ti addebita lo store) — sono di competenza di Apple o Google, non mia.
• Le richieste di funzionalità possono essere inviate all’email sopra, ma indicarlo come tale nell’oggetto mi aiuta a smistarle tra «discussione» e «problema».

Qualsiasi altra cosa

Scrivi a [email protected]. Leggo ogni messaggio.