Note legali

Elimina il tuo account

Aggiornato 2026-08-14

Elimina il tuo account

Puoi eliminare il tuo account Viewpoint e tutto ciò che vi è collegato in qualsiasi momento. Ci sono due modi per farlo, e per il secondo non ti serve avere l’app installata.

Se non hai mai eseguito l’accesso, qui non c’è nulla da eliminare: come ospite i tuoi luoghi, foto, mappe e piani vivono solo sul tuo dispositivo e non ci sono mai stati inviati. Eliminare l’app li rimuove.

Opzione 1 — nell’app (immediata)

È il percorso più veloce e quello che consigliamo, perché parte nel momento in cui confermi.

iPhone / iPad — Impostazioni → Elimina account
Android — Impostazioni → Elimina account

Riceverai una richiesta di conferma che spiega esattamente cosa sta per accadere. Confermala e l’eliminazione parte immediatamente e non può essere annullata. L’app ti disconnette non appena l’operazione è completata.

Opzione 2 — dal web, senza l’app

Se hai disinstallato l’app, perso il dispositivo, o semplicemente preferisci non reinstallarla, scrivi a [email protected] con oggetto «Delete my Viewpoint account».

Per aiutarci a trovare l’account giusto e a dimostrare che è tuo:

Invialo dall’indirizzo email associato all’account. È così che verifichiamo la richiesta. Se hai eseguito l’accesso con Private Relay di Apple e non puoi più inviare dall’indirizzo relay, diccelo e concorderemo un altro modo per confermare che sei tu — non elimineremo mai un account su una richiesta non verificata.
Dicci quale piattaforma hai usato (iPhone/iPad, Android, o l’app web), se lo sai.

Cosa succede dopo: confermiamo la ricezione entro 48 ore nei giorni feriali, ed eseguiamo l’eliminazione una volta verificata la richiesta — in pratica lo stesso giorno, e in ogni caso entro 30 giorni, come richiesto dall’articolo 17 del GDPR. Ricevi un’email di conferma quando è fatto. L’eliminazione che eseguiamo è la stessa identica operazione lato server attivata dal pulsante nell’app; non esiste un secondo percorso più debole.

Cosa viene eliminato

Eliminare l’account elimina la riga dell’account stesso, e il database propaga l’eliminazione a cascata su tutti i record che ne dipendono. È un’eliminazione vera e propria, non una disattivazione, e non può essere annullata. Questo è ciò che viene rimosso:

Il tuo account — profilo, indirizzo email, e l’identificativo opaco di Accedi con Apple o Accedi con Google.
Ogni luogo che hai catturato, con le sue note, i dati di composizione e le informazioni di accesso, incluso qualsiasi luogo avessi pubblicato pubblicamente.
Ogni foto che hai catturato. Le righe del database vengono rimosse immediatamente; i file immagine stessi vengono cancellati dal nostro storage a oggetti da un job in background, normalmente entro pochi minuti.
Ogni mappa, piano di scatto, percorso, composizione e lista di controllo, e gli avvisi sulle condizioni costruiti su di essi.
Le tue sessioni e i token dei dispositivi, così nessun dispositivo può continuare a usare l’account e non possono più essergli inviate notifiche push.
I tuoi dati di abbonamento e acquisto sul nostro lato (vedi la precisazione sulla fatturazione più sotto).
I tuoi messaggi di supporto così come registrati nel nostro database, e le righe di condivisione, contributo e segnalazione di moderazione legate al tuo account.
La tua cronologia di analisi: inviamo una richiesta di eliminazione a Mixpanel tramite la loro API di cancellazione GDPR, che elimina i tuoi eventi passati a monte. Lo facciamo indipendentemente dal fatto che l’analisi sia attualmente attiva.

Cosa viene conservato, e per quanto tempo

Preferiamo dirtelo piuttosto che lasciartelo scoprire da solo. Se qualcosa di quanto segue ti sta a cuore, indicalo nella tua richiesta di eliminazione e lo rimuoveremo a mano — chiedilo e sparisce.

Due tipi di record che l’eliminazione automatica al momento non raggiunge. Se hai mai valutato un punto di vista suggerito in Trova il tuo punto di vista, la tua valutazione — incluso qualsiasi commento digitato — e il tuo contatore di utilizzo giornaliero per quella funzione sono memorizzati collegati al tuo identificativo account in un modo che oggi la cascata non raggiunge. Ne siamo a conoscenza e stiamo sistemando la cosa. Finché non sarà risolto, chiedilo nella tua richiesta di eliminazione ed elimineremo quelle righe manualmente; ti confermeremo quando sarà fatto.
Le copie sul tuo dispositivo. Eliminare l’account lo rimuove dai nostri server e disconnette l’app; lascia deliberatamente intatta la libreria già memorizzata sul tuo telefono, così non perdi le tue catture insieme all’account. Elimina l’app, o i singoli luoghi, per rimuoverle.
Decisioni di moderazione su contenuti di altre persone. Se il tuo account è mai stato usato per prendere una decisione editoriale su una mappa condivisa — cosa che riguarda quasi nessuno — il registro di quella decisione viene conservato, perché documenta qualcosa fatto riguardo al contenuto di un’altra persona, non riguardo a te. Il tuo identificativo viene rimosso da esso quando il tuo account viene eliminato.
Backup del database — circa due settimane. Il backend esegue snapshot progressivi del database a scopo di disaster recovery. Le tue righe possono persistere all’interno di uno snapshot effettuato prima dell’eliminazione finché quello snapshot non viene sostituito, il che avviene con un ciclo di circa due settimane; una copia esterna conservata per il disaster recovery potrebbe restare indietro rispetto a questo. I backup non vengono mai usati per erogare il prodotto o per ripristinare un account eliminato — solo per recuperare da un guasto totale — e se mai avvenisse un ripristino, l’eliminazione verrebbe riapplicata.
Email di supporto e messaggi Slack. Se hai scritto un’email al supporto, quella corrispondenza resta nella casella di posta, e i messaggi inviati tramite Talk to Marcos restano nel canale Slack privato a cui sono stati consegnati. Chiedicelo nella tua richiesta di eliminazione e rimuoveremo anche quelli.
Dati di fatturazione detenuti da Apple o Google. La tua cronologia di acquisto appartiene allo store che ha incassato il pagamento, e sono le sue regole di conservazione — non le nostre — a regolarla. Non possiamo eliminarla, e nemmeno tu puoi eliminarla tramite noi.
Conteggi aggregati e non identificativi (per esempio “quanti account esistono”) che non riportano ad alcun riferimento verso di te.

Eliminare il tuo account non annulla il tuo abbonamento

Sono due cose separate, e solo lo store che ti addebita il pagamento può interrompere la fatturazione. Annulla prima, poi elimina — una volta che l’account non c’è più non possiamo aiutarti ad annullarlo.

Annulli dalla schermata degli abbonamenti del tuo store — su iPhone e iPad sono le impostazioni del tuo Apple ID, su Android è il tuo account Play Store. Torna qui una volta fatto. I passaggi esatti dipendono dallo store, perché li modificano di tanto in tanto:

L’annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, e mantieni l’accesso fino ad allora. Anche i rimborsi sono di competenza dello store — vedi Termini di servizio.

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Informativa sulla privacy — cosa raccogliamo, con chi lo condividiamo, e i tuoi altri diritti GDPR.
Supporto — qualsiasi altra cosa che richieda un intervento umano.