Je account verwijderen

Je kunt je Viewpoint-account en alles wat eraan gekoppeld is op elk moment verwijderen. Er zijn twee manieren om dat te doen, en voor de tweede heb je de app niet nodig.

Als je nooit hebt ingelogd, is er hier niets te verwijderen: als gast staan je spots, foto’s, kaarten en plannen alleen op je apparaat en zijn ze nooit naar ons verstuurd. De app verwijderen verwijdert ook die gegevens.

Optie 1 — in de app (direct)

Dit is de snelste weg en degene die we aanraden, omdat de verwijdering wordt uitgevoerd zodra je bevestigt.

• iPhone / iPad — Instellingen → Account verwijderen
• Android — Instellingen → Account verwijderen

Je krijgt een bevestigingsvraag die precies uitlegt wat er gaat gebeuren. Bevestig je die, dan wordt de verwijdering direct uitgevoerd en kan niet ongedaan worden gemaakt. De app logt je uit zodra het klaar is.

Optie 2 — via het web, zonder de app

Heb je de app verwijderd, ben je je apparaat kwijt, of installeer je liever niet opnieuw, mail dan naar [email protected] met als onderwerp “Delete my Viewpoint account”.

Zodat we het juiste account kunnen vinden en kunnen verifiëren dat het jouw account is:

• Stuur het vanaf het e-mailadres dat aan het account gekoppeld is. Zo verifiëren we het verzoek. Ben je ingelogd met Apple’s Private Relay en kun je niet meer vanaf dat relay-adres mailen, laat dat dan weten — dan spreken we een andere manier af om te bevestigen dat jij het bent — we verwijderen nooit een account op basis van een niet-geverifieerd verzoek.
• Laat ons weten welk platform je gebruikte (iPhone/iPad, Android of de webapp), als je dat weet.

Wat er dan gebeurt: we bevestigen ontvangst binnen 48 uur op werkdagen, en voeren de verwijdering uit zodra we het verzoek geverifieerd hebben — in de praktijk dezelfde dag, en in alle gevallen binnen 30 dagen, zoals artikel 17 van de AVG vereist. Je krijgt een bevestigingsmail zodra het klaar is. De verwijdering die we uitvoeren is exact dezelfde server-side operatie die de knop in de app aanroept; er is geen tweede, zwakkere route.

Wat er verwijderd wordt

Het verwijderen van het account verwijdert de accountrij zelf, en de database plant die verwijdering automatisch door naar alle records die ervan afhangen. Het is een echte verwijdering, geen deactivering, en kan niet ongedaan worden gemaakt. Dit gaat weg:

• Je account — profiel, e-mailadres en de niet-herleidbare identifier van Sign in with Apple of Sign in with Google.
• Elke spot die je hebt vastgelegd, met de bijbehorende notities, compositiegegevens en toegangsinfo, inclusief spots die je openbaar had gepubliceerd.
• Elke foto die je hebt vastgelegd. De databaserijen verdwijnen direct; de beeldbestanden zelf worden door een achtergrondtaak uit onze object storage gewist, meestal binnen enkele minuten.
• Elke kaart, elk shootplan, elke route, elke compositie en elke volglijst, en de conditiemeldingen die daarop zijn gebouwd.
• Je sessies en apparaattokens, zodat geen enkel apparaat het account nog kan gebruiken en er geen pushmeldingen meer naartoe gestuurd kunnen worden.
• Je abonnements- en aankoopgegevens aan onze kant (zie de kanttekening over facturering hieronder).
• Je supportberichten zoals vastgelegd in onze database, en de rijen voor delen, bijdragen en moderatiemeldingen die aan je account gekoppeld zijn.
• Je analyticsgeschiedenis: we sturen een verwijderverzoek naar Mixpanel via hun GDPR-wisendpoint, dat je eerdere events bij hen verwijdert. Dat doen we ongeacht of analytics op dit moment aan of uit staat.

Wat bewaard blijft, en voor hoelang

We vertellen dit liever zelf dan dat je het toevallig ontdekt. Als iets hiervan voor jou belangrijk is, zeg dat dan in je verwijderverzoek en we verwijderen het handmatig — vraag het en het verdwijnt.

• Twee soorten records die de automatische verwijdering op dit moment mist. Als je ooit een voorgestelde viewpoint hebt beoordeeld in Find your viewpoint, worden je beoordeling — inclusief elke opmerking die je typte — en je dagelijkse gebruiksteller voor die functie opgeslagen tegen je accountidentifier, op een manier die de automatische verwijdering vandaag nog niet bereikt. We weten hiervan en zijn het aan het oplossen. Tot het is opgelost: vraag het in je verwijderverzoek en we verwijderen die rijen handmatig; we bevestigen het zodra het klaar is.

• De kopieën op je eigen apparaat. Het verwijderen van het account wist het van onze servers en logt de app uit; het laat bewust de bibliotheek die al op je telefoon staat ongemoeid, zodat je je vastleggingen niet kwijtraakt samen met het account. Verwijder de app, of de losse spots, om die alsnog te verwijderen.
• Moderatiebeslissingen over content van anderen. Als je account ooit is gebruikt om een redactionele beslissing te nemen over een gedeelde kaart — dit geldt voor bijna niemand — blijft het record van die beslissing bewaard, omdat het iets vastlegt dat is gedaan met de content van iemand anders, niet met jou. Je identifier wordt eruit verwijderd zodra je account verdwijnt.
• Databaseback-ups — ongeveer twee weken. Het backend maakt doorlopend databasesnapshots voor rampherstel. Je rijen kunnen voortbestaan binnen een snapshot die vóór de verwijdering is gemaakt, totdat die snapshot wordt geroteerd, wat op een cyclus van ongeveer twee weken gebeurt; een externe kopie die voor rampherstel wordt bewaard, kan daar iets bij achterlopen. Back-ups worden nooit gebruikt om het product te laten draaien of om een verwijderd account te herstellen — alleen om te herstellen van een totale storing — en mocht er ooit een herstel plaatsvinden, dan wordt de verwijdering opnieuw doorgevoerd.
• Supportmail en Slackberichten. Heb je support gemaild, dan blijft die correspondentie in de mailbox staan, en berichten die je via Praat met Marcos hebt verstuurd blijven in het privé Slack-kanaal waar ze zijn afgeleverd. Vraag het in je verwijderverzoek en we verwijderen die ook.
• Factureringsgegevens bij Apple of Google. Je aankoopgeschiedenis is van de store die de betaling heeft verwerkt, en hun bewaarregels — niet de onze — zijn daarop van toepassing. Wij kunnen die niet verwijderen, en jij ook niet via ons.
• Geaggregeerde, niet-identificerende tellingen (bijvoorbeeld “hoeveel accounts er bestaan”) die niet naar jou herleidbaar zijn.

Je account verwijderen zegt je abonnement niet op

Dit zijn twee losse dingen, en alleen de store die je factureert kan de facturering stopzetten. Zeg eerst op, verwijder daarna — zodra het account weg is, kunnen we je niet meer helpen met opzeggen.

Je zegt op vanaf het eigen abonnementenscherm van je store — op iPhone en iPad zijn dat je Apple ID-instellingen, op Android is dat je Play Store-account. Kom daarna hier terug. De exacte stappen staan bij de store, want die past ze aan:

• Een abonnement bij Apple opzeggen
• Een abonnement op Google Play opzeggen

Opzeggen gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en tot die tijd houd je toegang. Terugbetalingen lopen ook via de store — zie Gebruiksvoorwaarden.

Gerelateerd

• Privacybeleid — wat we verzamelen, met wie we het delen, en je andere AVG-rechten.
• Ondersteuning — voor al het andere waar een mens bij nodig is.