Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Viewpoint y todo lo asociado a ella en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo, y no necesitas tener la app instalada para la segunda.

Si nunca has iniciado sesión, aquí no hay nada que eliminar: como invitado, tus lugares, fotos, mapas y planes viven solo en tu dispositivo y nunca nos los enviaste. Eliminar la app también los elimina a ellos.

Opción 1 — en la app (inmediata)

Es la vía más rápida y la que recomendamos, porque se ejecuta en el momento en que confirmas.

• iPhone / iPad — Ajustes → Eliminar cuenta
• Android — Ajustes → Eliminar cuenta

Verás un aviso de confirmación que detalla lo que está a punto de ocurrir. Confírmalo y la eliminación se ejecuta de inmediato y no se puede deshacer. La app cierra tu sesión en cuanto termina.

Opción 2 — desde la web, sin la app

Si has desinstalado la app, has perdido el dispositivo o simplemente prefieres no reinstalarla, escribe a [email protected] con el asunto “Delete my Viewpoint account”.

Para que podamos localizar la cuenta correcta y comprobar que es tuya:

• Envíalo desde la dirección de correo asociada a la cuenta. Así es como verificamos la solicitud. Si iniciaste sesión con el Relé privado de Apple y ya no puedes enviar correo desde esa dirección de relé, dínoslo y acordaremos otra forma de confirmar que eres tú — nunca eliminamos una cuenta a partir de una solicitud sin verificar.
• Cuéntanos qué plataforma usaste (iPhone/iPad, Android o la app web), si lo sabes.

Qué ocurre después: confirmamos la recepción en 48 horas en días laborables, y ejecutamos la eliminación en cuanto hemos verificado la solicitud — en la práctica, el mismo día, y en todos los casos antes de 30 días, tal como exige el Artículo 17 del RGPD. Recibirás un correo de confirmación cuando esté hecho. La eliminación que ejecutamos es la misma operación del servidor que activa el botón dentro de la app; no existe una segunda vía más débil.

Qué se elimina

Eliminar la cuenta borra la propia fila de la cuenta, y la base de datos propaga ese borrado en cascada a los registros que dependen de ella. Es una eliminación real, no una desactivación, y no se puede deshacer. Esto es lo que desaparece:

• Tu cuenta — el perfil, la dirección de correo electrónico y el identificador opaco de Iniciar sesión con Apple o Iniciar sesión con Google.
• Cada lugar que capturaste, con sus notas, datos de composición e información de acceso, incluidos los que hubieras publicado públicamente.
• Cada foto que capturaste. Las filas de la base de datos desaparecen de inmediato; los propios archivos de imagen se depuran de nuestro almacenamiento de objetos mediante un proceso en segundo plano, normalmente en cuestión de minutos.
• Cada mapa, plan de sesión, ruta, composición y lista de vigilancia, y las alertas de condiciones construidas sobre ellos.
• Tus sesiones y tokens de dispositivo, de modo que ningún dispositivo pueda seguir usando la cuenta y no se le puedan enviar más notificaciones push.
• Tus registros de suscripción y compra en nuestro lado (consulta la salvedad sobre la facturación más abajo).
• Tus mensajes de soporte tal como quedaron registrados en nuestra base de datos, y las filas de compartición, contribución e informes de moderación vinculadas a tu cuenta.
• Tu historial de analíticas: enviamos una solicitud de eliminación a Mixpanel a través de su API de supresión GDPR, que purga tus eventos pasados en origen. Lo hacemos tanto si las analíticas están activas en ese momento como si no.

Qué se conserva, y durante cuánto tiempo

Preferimos contártelo a que lo descubras por tu cuenta. Si algo de lo que hay aquí te importa, dínoslo en tu solicitud de eliminación y lo retiraremos a mano — pídelo y desaparece.

• Dos tipos de registro que la eliminación automática todavía no alcanza. Si alguna vez valoraste un punto de vista sugerido en Find your viewpoint, tu valoración — incluido cualquier comentario que escribieras — y tu contador de uso diario de esa función se guardan asociados a tu identificador de cuenta de una forma que la cascada aún no alcanza. Lo sabemos y lo estamos arreglando. Hasta que esté resuelto, pídelo en tu solicitud de eliminación y borraremos esas filas a mano; te confirmaremos cuando esté hecho.

• Las copias en tu propio dispositivo. Eliminar la cuenta la borra de nuestros servidores y cierra la sesión de la app; deja deliberadamente intacta la biblioteca ya guardada en tu teléfono, para que no pierdas tus capturas junto con la cuenta. Elimina la app, o los lugares concretos, para borrar esas también.
• Decisiones de moderación sobre el contenido de otras personas. Si tu cuenta se usó alguna vez para tomar una decisión editorial sobre un mapa compartido — esto no aplica a casi nadie —, el registro de esa decisión se conserva, porque documenta algo hecho sobre el contenido de otra persona, no sobre ti. Tu identificador se elimina de él cuando tu cuenta desaparece.
• Copias de seguridad de la base de datos — unas dos semanas. El backend hace instantáneas periódicas de la base de datos para recuperación ante desastres. Tus filas pueden seguir dentro de una instantánea tomada antes de la eliminación hasta que esa instantánea rote fuera del ciclo, que es de aproximadamente dos semanas; una copia externa conservada para recuperación ante desastres puede tardar algo más. Las copias de seguridad nunca se usan para dar servicio al producto ni para restaurar una cuenta eliminada — solo para recuperarse de un fallo total — y si alguna vez se produjera una restauración, la eliminación se volvería a aplicar.
• Correo de soporte y mensajes de Slack. Si escribiste a soporte, esa correspondencia permanece en el buzón, y los mensajes que enviaste mediante Habla con Marcos permanecen en el canal privado de Slack al que se entregaron. Pídenoslo en tu solicitud de eliminación y también los retiraremos.
• Registros de facturación en poder de Apple o Google. Tu historial de compras pertenece a la tienda que procesó el pago, y son sus normas de conservación — no las nuestras — las que lo rigen. No podemos eliminarlo, y tú tampoco puedes eliminarlo a través de nosotros.
• Recuentos agregados y no identificables (por ejemplo, «cuántas cuentas existen») que no contienen ninguna referencia a ti.

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción

Son dos cosas independientes, y solo la tienda que te factura puede detener la facturación. Cancela primero, elimina después — una vez que la cuenta ha desaparecido, no podemos ayudarte a cancelarla.

Cancelas desde la propia pantalla de suscripciones de tu tienda — en iPhone y iPad son los ajustes de tu Apple ID, en Android es tu cuenta de la Play Store. Vuelve aquí cuando lo hayas hecho. Los pasos exactos los tiene la tienda, porque los cambia:

• Cancelar una suscripción de Apple
• Cancelar una suscripción en Google Play

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y conservas el acceso hasta entonces. Los reembolsos también son cosa de la tienda — consulta Términos del servicio.

Relacionado

• Política de privacidad — qué recopilamos, con quién lo compartimos y tus otros derechos según el RGPD.
• Soporte — cualquier otra cosa que necesite una persona.