Soporte

Marcos Barbero responde personalmente al soporte de Viewpoint. No hay una cola de tickets; los mensajes llegan a mi bandeja de entrada y respondo directamente.

Cómo conseguir ayuda

Correo electrónico: [email protected] — para cualquier cosa que necesite una persona. Informes de fallos, peticiones de funciones, dudas de facturación, problemas de accesibilidad, exportación de datos, problemas con la cuenta, «el pronóstico dice niebla pero la pantalla dice despejado», lo que sea.

En la app o en la web: Ajustes publica tu mensaje directamente en un canal privado de Slack que leo — Habla con Marcos en iPhone y iPad, Enviar mensaje al soporte en Android, y lo mismo en web.getviewpoint.app. La misma vía de contacto, pero escribiendo menos. Tu dirección de correo se adjunta solo si marcas la casilla que la ofrece. Los Ajustes de Android además tienen una fila sencilla de Contactar con soporte que abre tu propio cliente de correo en su lugar.

Tiempo de respuesta

Procuro responder en menos de 48 horas entre semana, y algo más los fines de semana y cuando estoy en el campo (la infraestructura está siempre activa, mis respuestas no). Si no has recibido respuesta en una semana, eso no es normal — vuelve a enviar el mensaje; puede que el primero se haya perdido.

Para cualquier cosa urgente (facturación de una prueba a punto de caducar, una regresión que bloquea la planificación de tu viaje), indícalo en el asunto y le daré prioridad.

Qué incluir al reportar un fallo

Pónmelo fácil y será más rápido para los dos:

• Qué estabas haciendo cuando ocurrió — «pulsé Capturar en el mapa», «abrí la barra de planificación de un lugar guardado», etc.
• Qué esperabas que ocurriera frente a lo que realmente ocurrió.
• Tu versión del sistema operativo + el modelo del dispositivo si los conoces — en iPhone o iPad, Ajustes → General → Información → Versión de software / Nombre del modelo; en Android, Ajustes → Acerca del teléfono.
• La hora aproximada del problema — me ayuda a encontrar los registros del servidor correspondientes.
• Una captura de pantalla vale más que mil palabras. Si algo se ve mal en pantalla, envía la imagen.

Eliminación de la cuenta

Esto aplica si has iniciado sesión. Como invitado no tienes ninguna cuenta que eliminar — tus datos viven solo en tu dispositivo, así que borrarlos es tan sencillo como eliminar la app (o los lugares concretos desde dentro de ella).

Para los usuarios con sesión iniciada es un proceso autoservicio, dentro de la app — Ajustes → Eliminar cuenta, en iPhone, iPad y Android por igual.

El proceso elimina tu cuenta, cada lugar que capturaste, cada foto, cada mapa, cada plan y cada vigilancia de nuestros servidores. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Las fotos capturadas en el almacenamiento en la nube se depuran mediante un proceso en segundo plano en cuestión de minutos. Los eventos de Mixpanel (si alguna vez activaste la analítica) se ponen en cola para su eliminación a través de la API de GDPR de Mixpanel.

Las copias que ya tienes en tu teléfono se quedan en tu teléfono. Eliminar la cuenta cierra la sesión de la app y la desconecta del servidor, pero deja deliberadamente intacta tu biblioteca local — lo mismo que al cerrar sesión — para que no pierdas tus capturas junto con la cuenta. Elimina la app (o los lugares concretos) para borrar esas también.

Esta es la vía canónica; la misma operación del backend se ejecuta independientemente de quién la active, así que hacerlo tú mismo es más rápido que escribirme (e inmune a mi ventana de respuesta).

¿No tienes la app instalada? No necesitas ninguna: Eliminar tu cuenta tiene la vía de solicitud por la web, además de la lista completa de lo que se elimina y lo que se conserva y durante cuánto tiempo.

Cancelación de la suscripción

La cancelación la gestiona la tienda que te factura, no Viewpoint — en iPhone y iPad es Apple (una suscripción de StoreKit), en Android es Google Play (una suscripción de Play Billing). Cada tienda es dueña de esos menús y los reorganiza de vez en cuando, así que en lugar de copiar aquí los pasos y dejar que queden desfasados, usa las instrucciones oficiales de cada tienda:

• Cancelar una suscripción de Apple
• Cancelar una suscripción en Google Play

Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual; conservas el acceso hasta entonces. Cancelar no elimina tu cuenta — tus datos permanecen. Si quieres las dos cosas (cancelación + eliminación de la cuenta), cancela primero en la tienda y después ejecuta el proceso de Eliminar cuenta en Viewpoint — una vez que la cuenta ha desaparecido, no puedo cancelarte la suscripción, porque solo puede hacerlo la tienda.

Para los reembolsos: los gestiona la tienda, mediante el proceso de solicitud de reembolso de Apple o el proceso de solicitud de reembolso de Google Play. Viewpoint no puede emitir reembolsos directamente en ninguna de las dos tiendas. Si tienes un caso de reembolso en el que crees que la política estándar de la tienda no cubre la situación (por ejemplo, una función que no funcionó como se prometió), escríbeme y respaldaré tu solicitud ante Apple o Google personalmente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no me llegan las notificaciones push?

Hay varias posibilidades:

1. Estás usando Viewpoint como invitado. Las alertas de condiciones necesitan una cuenta para saber a qué dispositivo dirigirse — inicia sesión (Ajustes) para activarlas.
2. Rechazaste las notificaciones push cuando la app las pidió por primera vez. Solución en iPhone o iPad: Ajustes → Viewpoint → Notificaciones → activa las categorías. Solución en Android: Ajustes → Aplicaciones → Viewpoint → Notificaciones → permitir. La app se volverá a registrar en el siguiente arranque.
3. Cerraste sesión y volviste a iniciarla en el mismo dispositivo. El token de dispositivo de la sesión anterior se invalida en el servidor al cerrar sesión, así que el dispositivo deja de recibir alertas dirigidas a la cuenta anterior. Abre la app una vez tras volver a iniciar sesión y la nueva sesión se registrará de nuevo.
4. La condición que vigilas no aparece en el pronóstico (la luz dorada necesita un pronóstico despejado con el ángulo de elevación adecuado; una noche despejada necesita poca nubosidad durante la noche). El pronóstico sencillamente no se dispara si el tiempo no cuadra.

¿Por qué parece que la sincronización está atascada?

Lo capturado sin conexión → no se pierde. La fila local queda como PENDING_SYNC y el siguiente paso a primer plano / en línea la vacía. Si una fila lleva atascada más de un minuto en un dispositivo conectado, escríbeme con el nombre del lugar y la hora aproximada de captura — puedo revisar los registros de sincronización.

Mi pronóstico parece incorrecto

Consulta Datos y transparencia para saber cómo funcionan los pronósticos y dónde están sus límites, y el aviso sobre la precisión meteorológica para entender qué pueden y qué no pueden decirte. Si crees que hay un fallo real en el pronóstico (no solo incertidumbre del modelo), escríbeme con el lugar, la fecha a la que avanzaste y lo que mostraba el pronóstico.

Cuándo NO usar esta página

• Dudas de privacidad que no necesitan una persona → la política de privacidad cubre el tratamiento de datos, los derechos del RGPD, los subencargados y la conservación.
• Dudas de facturación sobre las políticas de tu tienda (reembolsos más allá de Viewpoint, el uso compartido en familia del App Store o la biblioteca familiar de Google Play, la moneda regional en la que te cobra la tienda) — esas son de Apple o de Google, no mías.
• Las peticiones de funciones pueden ir al correo de arriba, pero etiquetarlas como tales en el asunto me ayuda a clasificarlas como «debate» frente a «algo roto».

Cualquier otra cosa

Escribe a [email protected]. Leo todos los mensajes.