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サポート
サポート
ViewpointのサポートにはMarcos Barbero本人が対応しています。チケットキューはなく、メッセージは私の受信箱に直接届き、私自身が返信します。
サポートを受けるには
メール: [email protected] — 人による対応が必要な内容全般に。バグ報告、機能リクエスト、請求に関する質問、アクセシビリティの問題、データのエクスポート、アカウントの問題、「予報は霧なのに画面は晴れと表示されている」など、何でもどうぞ。
アプリ内・Web上: 設定からメッセージを送ると、私が読んでいるプライベートなSlackチャンネルに直接届きます — iPhoneとiPadではMarcosに相談、Androidではサポートにメッセージ、web.getviewpoint.appでも同じです。連絡経路は同じで、入力の手間だけが少なくて済みます。メールアドレスが添えられるのは、提供に同意するチェックボックスをオンにした場合だけです。Androidの設定にはさらに、お使いのメールアプリを開くサポートに問い合わせるの項目もあります。
返信までの時間
平日は48時間以内を目標にしていますが、週末や現地での撮影中は遅くなります（インフラは常時稼働していますが、私の返信はそうではありません）。1週間経っても返信がない場合、それは通常の状態ではありません。最初のメッセージが届いていない可能性があるので、お手数ですが再送してください。
急ぎの内容（まもなく期限を迎えるトライアルの請求、旅の計画を止めてしまっている不具合など）は、件名にその旨を書いていただければ優先して対応します。
バグ報告に含めていただきたいこと
私の作業が楽になり、あなたの問題も早く片付きます。
- 発生時に何をしていたか — 「マップで撮影をタップした」「保存済みの撮影スポットのプランニングバーを開いた」など。
- 期待していた挙動と、実際に起きたこと。
- 分かればOSのバージョンと端末のモデル。iPhoneまたはiPadでは設定 → 一般 → 情報 → ソフトウェアバージョン / モデル名、Androidでは設定 → デバイス情報。
- 問題が起きたおおよその時刻 — 対応するバックエンドのログを探す手がかりになります。
- スクリーンショットは千の言葉に勝ります。画面の表示がおかしい場合は、その画像を送ってください。
アカウントの削除
これはサインインしている場合の話です。ゲストとして利用している場合、削除すべきアカウント自体がありません — データはお使いの端末の中だけにあるので、アプリを削除する（あるいはアプリ内で個別の撮影スポットを削除する）だけで済みます。
サインイン済みの場合はアプリ内のセルフサービスで、iPhone・iPad・Androidのいずれも設定 → アカウントを削除から行えます。
このフローは、アカウント、記録したすべての撮影スポット、すべての写真、すべてのマップ、すべてのプラン、すべてのウォッチを当社サーバーから削除します。削除は即座に行われ、取り消すことはできません。クラウドストレージ内の撮影写真は、バックグラウンドジョブが数分以内に消去します。Mixpanelのイベント（アナリティクスにオプトインしたことがある場合）は、MixpanelのGDPR APIを通じて削除がキューイングされます。
スマートフォンに残っているコピーは、そのまま残ります。 アカウントの削除はアプリをサインアウトさせ、サーバーとの接続を断ちますが、端末内のライブラリには意図的に手を触れません — サインアウトと同じ扱いです。アカウントと一緒に記録まで失わないようにするためです。それらを消すには、アプリ（または個々の撮影スポット）を削除してください。
これが正規の経路です。誰が実行しても同じバックエンド処理が走るため、ご自身で操作するほうが私にメールするより早く、私の返信時間にも左右されません。
アプリがインストールされていない場合は？ 必要ありません。アカウントの削除に、Webからのリクエスト方法と、消去されるもの・保持されるものとその期間の一覧があります。
サブスクリプションの解約
解約はViewpointではなく、請求を行っているストアが処理します — iPhoneとiPadではApple（StoreKitのサブスクリプション）、AndroidではGoogle Play（Play Billingの定期購入）です。これらのメニューは各ストアのもので、折々に組み替えられます。手順をここに書き写して古くなるに任せるより、ストア自身の案内をご利用ください。
解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまでは引き続き利用できます。解約してもアカウントが削除されるわけではありません — データはそのまま残ります。両方（解約とアカウント削除）を行いたい場合は、先にストアで解約し、そのあとでViewpointのアカウント削除フローを実行してください。アカウントがなくなってしまうと、解約を代わりに行うことは私にはできません。解約できるのはストアだけだからです。
返金についてはストアが対応します。Appleの返金リクエストフロー、またはGoogle Playの払い戻しリクエストをご利用ください。Viewpointがどちらのストアについても直接返金を行うことはできません。ストアの標準的なポリシーではカバーされないと思われる返金ケース（機能が約束どおり動作しなかったなど）は、メールをいただければ、私からAppleまたはGoogleへのリクエストを後押しします。
よくある質問
プッシュ通知が届かないのはなぜですか？
いくつか可能性があります。
- ゲストとしてViewpointを使っている。コンディションアラートはどの端末に届けるかを知るためにアカウントが必要です。設定からサインインしてオンにしてください。
- アプリの初回起動時にプッシュ通知を拒否した。iPhoneまたはiPadでの対処法: 設定 → Viewpoint → 通知 → 各カテゴリをオンにする。Androidでの対処法: 設定 → アプリ → Viewpoint → 通知 → 許可する。次回の起動時にアプリが再登録します。
- 同じ端末でサインアウトし、再度サインインした。前のセッションのデバイストークンはサインアウト時にサーバー側で無効化されるため、その端末は以前のアカウント宛のアラートを受け取らなくなります。再サインイン後に一度アプリを開けば、新しいセッションが再登録されます。
- ウォッチしているコンディションが予報に現れていない（ゴールデンライトには適切な高度角での晴れの予報が、快晴の夜には夜間の低い雲量が必要です）。天候が揃わなければ予報が発火しないのは、正常な動作です。
同期が止まって見えるのはなぜですか？
オフラインで記録したものが失われることはありません。ローカルの行はPENDING_SYNCのまま保持され、次にアプリを前面に戻したとき、またはオンラインを検知したときに処理されます。接続されている端末で1分以上止まっている場合は、その撮影スポットの名前とおおよその記録時刻を添えてメールをください。同期ログを確認します。
予報がおかしく見えます
予報の仕組みと限界についてはデータと透明性を、予報が何を伝えられて何を伝えられないかについては天気予報の精度に関する免責事項をご覧ください。モデルの不確実性ではなく本当に予報のバグだと思われる場合は、撮影スポット、確認していた日付、表示されていた予報の内容を添えてメールをください。
このページを使うべきでない場合
- 人による対応が不要なプライバシーに関する質問 → データの取り扱い、GDPR上の権利、サブプロセッサー、保持期間はプライバシーポリシーに記載しています。
- ストアのポリシーに関する請求の質問（Viewpoint以外での返金、App Storeのファミリー共有やGoogle Playのファミリー ライブラリ、ストアが請求する現地通貨など） — これらはAppleまたはGoogleの管轄であり、私の管轄ではありません。
- 機能リクエストは上記のメールアドレスへ送っていただけますが、件名にその旨を書いていただけると「議論」と「不具合」の切り分けがしやすくなります。
その他
[email protected]までメールをお送りください。すべてのメッセージに目を通しています。