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Support
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Marcos Barbero répond personnellement au support Viewpoint. Il n’y a pas de file d’attente de tickets ; les messages arrivent dans ma boîte de réception et j’y réponds directement.
Obtenir de l’aide
E-mail : [email protected] — pour tout ce qui nécessite un humain. Rapports de bug, demandes de fonctionnalités, questions de facturation, problèmes d’accessibilité, export de données, problèmes de compte, « la prévision dit du brouillard mais l’écran dit dégagé », n’importe quoi.
Dans l’application ou sur le web : les Réglages envoient votre message directement dans un canal Slack privé que je lis — Contacter Marcos sur iPhone et iPad, Écrire au support sur Android, et de même sur web.getviewpoint.app. Le même canal de contact, moins de saisie. Votre adresse e-mail n’est jointe que si vous cochez la case qui la propose. Les Réglages Android disposent en plus d’une ligne simple Contacter l’assistance qui ouvre plutôt votre propre client e-mail.
Délai de réponse
Je vise moins de 48 heures les jours ouvrés, plus longtemps le week-end et quand je suis sur le terrain (l’infrastructure fonctionne en continu, mes réponses non). Si vous n’avez pas de nouvelles au bout d’une semaine, ce n’est pas normal — merci de renvoyer votre message ; le premier a peut-être été perdu.
Pour tout ce qui est urgent (facturation sur un essai sur le point d’expirer, une régression qui bloque la préparation de votre voyage), précisez-le dans l’objet et je le traiterai en priorité.
Que fournir en signalant un bug
Simplifiez-moi la tâche, et accélérez la vôtre :
- Ce que vous étiez en train de faire au moment des faits — « j’ai appuyé sur Capturer sur la carte », « j’ai ouvert la barre de planification pour un spot enregistré », etc.
- Ce à quoi vous vous attendiez contre ce qui s’est réellement passé.
- Votre version d’OS et le modèle de votre appareil, si vous les connaissez — sur iPhone ou iPad, Réglages → Général → Informations → Version / Nom du modèle ; sur Android, Paramètres → À propos du téléphone.
- L’heure approximative de l’incident — m’aide à retrouver les journaux backend correspondants.
- Une capture d’écran vaut mille mots. Si quelque chose semble anormal à l’écran, envoyez l’image.
Suppression du compte
Ceci s’applique si vous vous êtes connecté. En tant qu’invité, vous n’avez aucun compte à supprimer — vos données vivent uniquement sur votre appareil, donc les retirer se résume à supprimer l’application (ou les spots individuellement, depuis celle-ci).
Pour les utilisateurs connectés, c’est en libre-service, dans l’application — Réglages → Supprimer le compte, sur iPhone, iPad et Android indifféremment.
Le processus retire votre compte, chaque spot que vous avez capturé, chaque photo, chaque carte, chaque plan et chaque suivi de nos serveurs. La suppression est immédiate et ne peut pas être annulée. Les photos capturées dans le stockage cloud sont effacées par une tâche de fond en quelques minutes. Les événements Mixpanel (si vous avez un jour activé les statistiques) sont mis en file pour suppression via l’API GDPR de Mixpanel.
Les copies déjà présentes sur votre téléphone restent sur votre téléphone. Supprimer le compte déconnecte l’application et la coupe du serveur, mais laisse délibérément votre bibliothèque locale intacte — comme lors d’une déconnexion — afin que vous ne perdiez pas vos captures en même temps que le compte. Supprimez l’application (ou les spots individuellement) pour retirer celles-ci.
C’est le chemin canonique ; la même opération backend s’exécute quel que soit celui qui la déclenche, donc le faire vous-même est plus rapide que de m’écrire (et n’est pas soumis à mon délai de réponse).
Pas d’application installée ? Vous n’en avez pas besoin : Supprimer votre compte détaille le chemin de demande par le web, ainsi que la liste complète de ce qui est effacé et de ce qui est conservé, et pour combien de temps.
Annulation de l’abonnement
L’annulation est gérée par la boutique qui vous facture, pas par Viewpoint — sur iPhone et iPad c’est Apple (un abonnement StoreKit), sur Android c’est Google Play (un abonnement Play Billing). Chaque boutique est propriétaire de ses menus et les réorganise de temps à autre ; plutôt que de recopier ici des étapes qui deviendraient obsolètes, voici les instructions officielles de chaque boutique :
Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez l’accès jusqu’à cette date. Annuler ne supprime pas votre compte — vos données restent. Si vous voulez les deux (annulation + suppression du compte), annulez d’abord dans la boutique, puis lancez le processus de suppression du compte dans Viewpoint — une fois le compte disparu, je ne peux plus annuler l’abonnement à votre place, car seule la boutique le peut.
Pour les remboursements : c’est la boutique qui s’en charge, via la procédure de demande de remboursement d’Apple ou la demande de remboursement Google Play. Viewpoint ne peut pas émettre de remboursement directement sur aucune des deux boutiques. Si vous avez un cas de remboursement où vous pensez que la politique standard de la boutique ne couvre pas la situation (par exemple, une fonctionnalité qui n’a pas fonctionné comme promis), écrivez-moi et j’appuierai personnellement votre demande auprès d’Apple ou de Google.
Questions fréquentes
Pourquoi mes notifications n’arrivent-elles pas ?
Plusieurs possibilités :
- Vous utilisez Viewpoint en tant qu’invité. Les alertes de conditions nécessitent un compte pour que nous sachions quel appareil contacter — connectez-vous (Réglages) pour les activer.
- Les notifications push ont été refusées lors de la première demande de l’application. Correction sur iPhone ou iPad : Réglages → Viewpoint → Notifications → activez les catégories. Correction sur Android : Paramètres → Applications → Viewpoint → Notifications → autoriser. L’application se réenregistrera au prochain lancement.
- Vous vous êtes déconnecté puis reconnecté sur le même appareil. Le jeton d’appareil de la session précédente est invalidé côté serveur à la déconnexion, donc l’appareil cesse de recevoir les alertes adressées au compte précédent. Ouvrez l’application une fois après vous être reconnecté et la nouvelle session se réenregistre.
- La condition que vous suivez n’est pas dans la prévision (la lumière dorée nécessite un ciel dégagé au bon angle d’élévation ; une nuit claire nécessite peu de couverture nuageuse pendant la nuit). La prévision ne se déclenche tout simplement pas si la météo ne s’aligne pas.
Pourquoi la synchronisation semble-t-elle bloquée ?
Capturé hors connexion → pas perdu. La ligne locale reste à
l’état PENDING_SYNC, et le prochain retour au premier plan ou
passage en ligne la traite. Si une ligne reste bloquée plus d’une
minute sur un appareil connecté, écrivez-moi avec le nom du spot et
l’heure approximative de capture — je pourrai vérifier les journaux
de synchronisation.
Ma prévision semble fausse
Consultez Données et transparence pour comprendre comment fonctionnent les prévisions et où sont leurs limites, ainsi que la clause de non-responsabilité sur la précision météo pour savoir ce qu’elles peuvent et ne peuvent pas vous indiquer. Si vous pensez qu’il s’agit d’un véritable bug de prévision (et non d’une simple incertitude du modèle), écrivez-moi avec le spot, la date sur laquelle vous naviguiez, et ce qu’affichait la prévision.
Quand NE PAS utiliser cette page
- Les questions de confidentialité qui n’ont pas besoin d’un humain → la politique de confidentialité couvre le traitement des données, les droits RGPD, les sous-traitants, la conservation.
- Les questions de facturation portant sur les politiques de votre boutique (remboursements au-delà de Viewpoint, partage familial App Store ou bibliothèque familiale Google Play, la devise régionale dans laquelle la boutique vous facture) — ce sont celles d’Apple ou de Google, pas les miennes.
- Les demandes de fonctionnalités peuvent aller à l’adresse ci-dessus, mais les identifier comme telles dans l’objet m’aide à les trier entre « discussion » et « défaut ».
Autre chose
E-mail : [email protected]. Je lis chaque message.