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Supprimer votre compte

Mis à jour 2026-08-14

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Viewpoint et tout ce qui s’y rattache à tout moment. Il y a deux façons de procéder, et vous n’avez pas besoin d’avoir l’application installée pour la seconde.

Si vous ne vous êtes jamais connecté, il n’y a rien ici à supprimer : en tant qu’invité, vos spots, photos, cartes et plans vivent uniquement sur votre appareil et ne nous ont jamais été envoyés. Supprimer l’application les supprime aussi.

Option 1 — dans l’application (immédiat)

C’est le chemin le plus rapide, et celui que nous recommandons, car il s’exécute au moment même où vous confirmez.

  • iPhone / iPad — Réglages → Supprimer le compte
  • Android — Réglages → Supprimer le compte

Une invite de confirmation vous détaille ce qui va se passer. Confirmez, et la suppression s’exécute immédiatement et ne peut pas être annulée. L’application vous déconnecte dès qu’elle est terminée.

Option 2 — depuis le web, sans l’application

Si vous avez désinstallé l’application, perdu l’appareil, ou préférez simplement ne pas la réinstaller, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Delete my Viewpoint account ».

Pour nous permettre de retrouver le bon compte et de prouver qu’il est bien le vôtre :

  • Envoyez-le depuis l’adresse e-mail associée au compte. C’est ainsi que nous vérifions la demande. Si vous vous êtes connecté avec le relais privé d’Apple et ne pouvez plus envoyer depuis l’adresse de relais, dites-le-nous et nous conviendrons d’un autre moyen de confirmer que c’est bien vous — nous ne supprimerons jamais un compte sur une demande non vérifiée.
  • Dites-nous quelle plateforme vous avez utilisée (iPhone/iPad, Android, ou l’application web), si vous le savez.

Ce qui se passe ensuite : nous accusons réception sous 48 heures les jours ouvrés, et exécutons la suppression une fois la demande vérifiée — dans la pratique le jour même, et dans tous les cas sous 30 jours, comme l’exige l’article 17 du RGPD. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois que c’est fait. La suppression que nous exécutons est l’opération identique, côté serveur, que celle déclenchée par le bouton dans l’application ; il n’existe pas de second chemin, plus faible.

Ce qui est supprimé

Supprimer le compte supprime la ligne du compte elle-même, et la base de données propage cette suppression en cascade à travers les enregistrements qui en dépendent. C’est une vraie suppression, pas une désactivation, et elle ne peut pas être annulée. Voici ce qui disparaît :

  • Votre compte — profil, adresse e-mail, et l’identifiant opaque fourni par Sign in with Apple ou Sign in with Google.
  • Chaque spot que vous avez capturé, avec ses notes, ses données de composition et ses informations d’accès, y compris ceux que vous aviez publiés publiquement.
  • Chaque photo que vous avez capturée. Les lignes en base de données disparaissent immédiatement ; les fichiers image eux-mêmes sont effacés de notre stockage objet par une tâche de fond, normalement en quelques minutes.
  • Chaque carte, plan de prise de vue, itinéraire, composition et suivi, ainsi que les alertes de conditions construites dessus.
  • Vos sessions et jetons d’appareil, afin qu’aucun appareil ne puisse continuer à utiliser le compte et qu’aucune autre notification push ne puisse lui être envoyée.
  • Vos enregistrements d’abonnement et d’achat de notre côté (voir la réserve sur la facturation ci-dessous).
  • Vos messages de support tels qu’enregistrés dans notre base de données, ainsi que les lignes de partage, de contribution et de signalement de modération liées à votre compte.
  • Votre historique de statistiques : nous envoyons une demande de suppression à Mixpanel via leur API d’effacement GDPR, qui purge vos événements passés en amont. Nous le faisons que les statistiques soient activées ou non au moment de la suppression.

Ce qui est conservé, et pour combien de temps

Nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser le découvrir. Si quoi que ce soit ici vous importe, dites-le dans votre demande de suppression et nous le retirerons manuellement — demandez, et c’est fait.

  • Deux types d’enregistrements que la suppression automatique ne couvre pas encore aujourd’hui. Si vous avez un jour noté un point de vue suggéré dans Find your viewpoint, votre note — y compris tout commentaire que vous avez saisi — et votre compteur d’utilisation quotidien pour cette fonctionnalité sont stockés contre votre identifiant de compte d’une façon que la cascade n’atteint pas aujourd’hui. Nous en avons conscience et corrigeons cela. En attendant que ce soit corrigé, demandez-le dans votre demande de suppression et nous supprimerons ces lignes manuellement ; nous vous confirmerons une fois que c’est fait.

  • Les copies sur votre propre appareil. Supprimer le compte l’efface de nos serveurs et déconnecte l’application ; cela laisse délibérément en place la bibliothèque déjà stockée sur votre téléphone, afin que vous ne perdiez pas vos captures en même temps que le compte. Supprimez l’application, ou les spots individuellement, pour retirer ceux-ci.
  • Les décisions de modération sur le contenu d’autres personnes. Si votre compte a un jour servi à prendre une décision éditoriale sur une carte partagée — cela ne concerne quasiment personne — la trace de cette décision est conservée, car elle documente une action prise sur le contenu d’une autre personne, et non sur vous. Votre identifiant en est retiré lorsque votre compte disparaît.
  • Les sauvegardes de la base de données — environ deux semaines. Le backend effectue des instantanés glissants de la base de données pour la reprise après sinistre. Vos lignes peuvent subsister dans un instantané pris avant la suppression jusqu’à ce que cet instantané soit remplacé, sur un cycle d’environ deux semaines ; une copie hors site conservée pour la reprise après sinistre peut prendre plus de retard. Les sauvegardes ne sont jamais utilisées pour faire fonctionner le produit ou pour restaurer un compte supprimé — seulement pour se remettre d’une panne totale — et si une restauration devait avoir lieu, la suppression serait réappliquée.
  • Les e-mails de support et les messages Slack. Si vous avez écrit au support, cette correspondance reste dans la boîte de réception, et les messages envoyés via Contacter Marcos restent dans le canal Slack privé où ils ont été livrés. Demandez-le dans votre demande de suppression et nous les retirerons aussi.
  • Les enregistrements de facturation détenus par Apple ou Google. Votre historique d’achat appartient à la boutique qui a pris le paiement, et ce sont ses règles de conservation — pas les nôtres — qui s’appliquent. Nous ne pouvons pas le supprimer, et vous ne pouvez pas non plus le supprimer via nous.
  • Des comptages agrégés, non identifiants (par exemple « combien de comptes existent ») qui ne portent aucune référence vers vous.

Supprimer votre compte n’annule pas votre abonnement

Ce sont deux choses distinctes, et seule la boutique qui vous facture peut arrêter la facturation. Annulez d’abord, supprimez ensuite — une fois le compte disparu, nous ne pouvons plus vous aider à l’annuler.

Vous annulez depuis l’écran d’abonnements propre à votre boutique — sur iPhone et iPad, ce sont les réglages de votre identifiant Apple ; sur Android, c’est votre compte Play Store. Revenez ici une fois que c’est fait. Les étapes précises se trouvent chez la boutique, car elle les modifie :

L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l’accès jusqu’à cette date. Les remboursements relèvent aussi de la boutique — voir les Conditions d’utilisation.

Voir aussi