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アカウントの削除

更新日 2026-08-14

アカウントの削除

Viewpointのアカウントと、それに紐づくすべてのデータは、いつでも削除できます。方法は2つあり、2つ目の方法にはアプリのインストールも不要です。

一度もサインインしたことがない場合、ここで削除するものはありません。ゲストとして利用している間、撮影スポット・写真・マップ・プランはお使いの端末の中だけに存在し、当社に送信されたことは一度もないためです。アプリを削除すれば、それらも消えます。

方法1 — アプリ内から（即時）

最も早く、当社がおすすめする方法です。確認したその瞬間に処理が走るからです。

  • iPhone / iPad — 設定 → アカウントを削除
  • Android — 設定 → アカウントを削除

これから何が起こるのかを明示した確認画面が表示されます。確認すると削除は即座に実行され、取り消すことはできません。完了と同時にアプリはサインアウトします。

方法2 — アプリなしで、Webから

アプリをアンインストールした場合、端末を紛失した場合、あるいは単に再インストールしたくない場合は、件名を「Delete my Viewpoint account」として[email protected]までメールをお送りください。

該当するアカウントを特定し、ご本人であることを確認するために、次の点にご協力ください。

  • アカウントに登録されているメールアドレスから送信してください。 それが当社の本人確認の方法です。Sign in with Appleのプライベートリレーを使っていて、そのリレーアドレスから送信できなくなっている場合は、その旨をお知らせください。別の確認方法を相談します。本人確認が取れないリクエストでアカウントを削除することは決してありません。
  • 分かる範囲で、どのプラットフォームを使っていたか（iPhone/iPad、Android、Webアプリ）をお知らせください。

その後の流れ: 平日48時間以内に受領をお知らせし、リクエストの確認が取れ次第、削除を実行します。実務上は同日中、いかなる場合もGDPR第17条が定めるとおり30日以内には実行します。完了時には確認のメールをお送りします。ここで実行する削除は、アプリ内のボタンが呼び出すものとまったく同じサーバー側の処理です。効力の弱い別経路が用意されているわけではありません。

削除されるもの

アカウントを削除すると、アカウントのレコード自体が削除され、それに依存するレコードにもデータベースのカスケードが及びます。無効化ではなく実際の削除であり、取り消すことはできません。削除されるのは次のとおりです。

  • アカウント — プロフィール、メールアドレス、Sign in with AppleまたはSign in with Googleから受け取った匿名の識別子。
  • 記録したすべての撮影スポット — メモ、構図データ、アクセス情報を含みます。公開していたものも対象です。
  • 撮影したすべての写真。データベースの行は即座に削除され、画像ファイル自体もバックグラウンドジョブが当社のオブジェクトストレージから消去します。通常は数分以内です。
  • すべてのマップ、撮影プラン、ルート、構図、ウォッチリスト、およびそれらの上に成り立つコンディションアラート。
  • セッションとデバイストークン。これにより、どの端末もそのアカウントを使い続けることはできなくなり、以後プッシュ通知が届くこともありません。
  • 当社側にあるサブスクリプションと購入の記録（請求についての注意は後述します）。
  • 当社のデータベースに記録されたサポートのメッセージ、およびアカウントに紐づく共有・投稿・通報のレコード。
  • アナリティクスの履歴。MixpanelのGDPR消去APIを通じて削除リクエストを送信し、Mixpanel側に残る過去のイベントを消去します。現在アナリティクスがオンかオフかにかかわらず実行します。

保持されるものと、その期間

あとから気づかれるより先に、こちらからお伝えしておきます。ここに挙げたもののうち気になるものがあれば、削除リクエストにその旨をお書きください。手作業で削除します — お申し付けいただければ消えます。

  • 自動削除が現在取りこぼしている2種類のレコード。 展望ポイントを見つけるで提案された展望ポイントを評価したことがある場合、その評価（入力したコメントを含む）と、その機能の1日あたりの利用回数カウンターが、現在のカスケードでは届かない形でアカウント識別子に紐づけて保存されています。この点は把握しており、修正を進めています。 修正されるまでの間は、削除リクエストにその旨をお書きいただければ該当する行を手作業で削除し、完了をご連絡します。

  • お使いの端末に残るコピー。 アカウントの削除は当社サーバーからデータを消し、アプリをサインアウトさせますが、スマートフォンに保存済みのライブラリは意図的にそのまま残します。アカウントと一緒に記録まで失わないようにするためです。それらを消すには、アプリ自体か、個々の撮影スポットを削除してください。
  • 他人のコンテンツに対するモデレーションの判断。 共有されたマップに対する編集上の判断をあなたのアカウントで行ったことがある場合 — 該当する方はほとんどいません — その判断の記録は保持されます。あなたについての記録ではなく、他人のコンテンツに対して行われたことの記録だからです。アカウントの削除時に、その記録からあなたの識別子は取り除かれます。
  • データベースのバックアップ — おおよそ2週間。 バックエンドは災害復旧のためにデータベースのスナップショットをローリングで取得しています。削除前に取得されたスナップショットの中には、そのスナップショットが世代交代するまであなたのレコードが残ることがあり、その周期はおおよそ2週間です。災害復旧用に保管するオフサイトのコピーは、それより遅れる場合があります。バックアップがサービスの提供や、削除済みアカウントの復元に使われることは決してなく、全面的な障害からの復旧にのみ使用します。仮に復元が行われた場合は、削除を再度適用します。
  • サポートのメールとSlackのメッセージ。 サポート宛にメールをいただいた場合、そのやり取りはメールボックスに残り、Marcosに相談から送信されたメッセージは、届け先であるプライベートなSlackチャンネルに残ります。削除リクエストでお申し付けいただければ、これらも削除します。
  • AppleまたはGoogleが保持する請求記録。 購入履歴は決済を行ったストアに帰属し、その保持ルールを定めるのは当社ではなくストアです。当社に削除する手段はなく、当社を通じて削除していただくこともできません。
  • 集計された、個人を特定しない統計値（たとえば「アカウントが何件あるか」）。あなたにたどり着く手がかりを含みません。

アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません

この2つは別のもので、請求を止められるのは請求を行っているストアだけです。先に解約し、そのあとで削除してください — アカウントがなくなってしまうと、当社が解約をお手伝いすることはできません。

解約は、ストア自身のサブスクリプション画面から行います。iPhoneとiPadではApple IDの設定、AndroidではPlayストアのアカウントです。済んだら、このページに戻ってきてください。詳しい手順はストアが変更するため、ストア自身の案内をご覧ください:

解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまでは引き続き利用できます。返金もストアの管轄です — 利用規約をご覧ください。

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