Konto löschen

Du kannst dein Viewpoint-Konto und alles, was daran hängt, jederzeit löschen. Es gibt zwei Wege dafür, und für den zweiten brauchst du die App nicht installiert zu haben.

Wenn du dich nie angemeldet hast, gibt es hier nichts zu löschen: Als Gast liegen deine Spots, Fotos, Karten und Pläne ausschließlich auf deinem Gerät und wurden nie an uns gesendet. Das Löschen der App entfernt sie.

Option 1 — in der App (sofort)

Das ist der schnellste Weg und der, den wir empfehlen, weil er in dem Moment ausgeführt wird, in dem du bestätigst.

• iPhone / iPad — Einstellungen → Konto löschen
• Android — Einstellungen → Konto löschen

Du bekommst eine Bestätigungsabfrage, die genau erklärt, was gleich passiert. Bestätige sie, und die Löschung wird sofort ausgeführt und kann nicht rückgängig gemacht werden. Die App meldet dich ab, sobald sie abgeschlossen ist.

Option 2 — über das Web, ohne die App

Wenn du die App deinstalliert hast, dein Gerät verloren hast oder einfach lieber nicht neu installieren möchtest, schreib eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Delete my Viewpoint account”.

Damit wir das richtige Konto finden und du nachweisen kannst, dass es deins ist:

• Schick die E-Mail von der Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist. So verifizieren wir die Anfrage. Falls du dich mit Apples Private Relay angemeldet hast und nicht mehr von der Relay-Adresse aus senden kannst, sag uns das — wir einigen uns dann auf einen anderen Weg, um deine Identität zu bestätigen. Wir löschen niemals ein Konto aufgrund einer unverifizierten Anfrage.
• Teile uns mit, welche Plattform du verwendet hast (iPhone/iPad, Android oder die Web-App), falls du das weißt.

Und dann: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden an Werktagen und führen die Löschung aus, sobald wir die Anfrage verifiziert haben — in der Praxis meist noch am selben Tag, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen, wie es Artikel 17 der DSGVO vorschreibt. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald es erledigt ist. Die Löschung, die wir ausführen, ist derselbe serverseitige Vorgang, den auch die Schaltfläche in der App auslöst; es gibt keinen zweiten, schwächeren Weg.

Was gelöscht wird

Das Löschen des Kontos löscht die Kontozeile selbst, und die Datenbank überträgt das kaskadierend auf alle davon abhängigen Datensätze. Es ist eine echte Löschung, keine Deaktivierung, und sie kann nicht rückgängig gemacht werden. Das verschwindet:

• Dein Konto — Profil, E-Mail-Adresse und der opake Bezeichner von „Anmelden mit Apple” oder „Anmelden mit Google”.
• Jeder Spot, den du erfasst hast, mit seinen Notizen, Kompositionsdaten und Zugangsinformationen — einschließlich aller, die du öffentlich veröffentlicht hattest.
• Jedes Foto, das du aufgenommen hast. Die Datenbankzeilen verschwinden sofort; die Bilddateien selbst werden von einem Hintergrundprozess aus unserem Objektspeicher entfernt, normalerweise innerhalb weniger Minuten.
• Jede Karte, jeder Shoot-Plan, jede Route, jede Kompositionsanleitung und jede Beobachtungsliste, sowie die darauf aufbauenden Bedingungsbenachrichtigungen.
• Deine Sitzungen und Geräte-Token, sodass kein Gerät das Konto weiter nutzen kann und keine weiteren Push-Benachrichtigungen mehr dafür gesendet werden können.
• Deine Abonnement- und Kaufdatensätze auf unserer Seite (siehe den Hinweis zur Abrechnung weiter unten).
• Deine Support-Nachrichten, wie sie in unserer Datenbank erfasst sind, sowie die mit deinem Konto verknüpften Datensätze zu Freigaben, Beiträgen und Moderationsmeldungen.
• Deinen Analytics-Verlauf: Wir senden eine Löschanfrage an Mixpanel über deren GDPR-Löschendpunkt, die deine bisherigen Ereignisse dort bereinigt. Das machen wir unabhängig davon, ob Analytics gerade aktiviert ist.

Was aufbewahrt wird, und wie lange

Wir sagen dir das lieber selbst, als dass du es zufällig entdeckst. Wenn dir hier etwas wichtig ist, sag es in deiner Löschanfrage, und wir entfernen es von Hand — frag danach, und es ist weg.

• Zwei Arten von Datensätzen, die die automatische Löschung derzeit nicht erreicht. Wenn du jemals einen vorgeschlagenen Viewpoint in Find your viewpoint bewertet hast, werden deine Bewertung — einschließlich jedes eingegebenen Kommentars — und dein täglicher Nutzungszähler für diese Funktion gegen deine Kontokennung gespeichert, und zwar auf eine Weise, die die Löschkaskade heute noch nicht erreicht. Wir wissen davon und beheben es. Bis das erledigt ist: Frag in deiner Löschanfrage danach, und wir löschen diese Zeilen manuell; wir bestätigen dir, wenn es erledigt ist.

• Die Kopien auf deinem eigenen Gerät. Das Löschen des Kontos entfernt es von unseren Servern und meldet die App ab; es lässt die bereits auf deinem Telefon gespeicherte Bibliothek bewusst unangetastet, damit du deine Aufnahmen nicht zusammen mit dem Konto verlierst. Lösche die App oder einzelne Spots, um auch diese zu entfernen.
• Moderationsentscheidungen zu Inhalten anderer Personen. Wenn dein Konto jemals genutzt wurde, um eine redaktionelle Entscheidung zu einer geteilten Karte zu treffen — das betrifft fast niemanden —, bleibt die Aufzeichnung dieser Entscheidung erhalten, weil sie etwas dokumentiert, das mit den Inhalten einer anderen Person geschehen ist, nicht mit dir. Deine Kennung wird daraus entfernt, sobald dein Konto verschwindet.
• Datenbank-Backups — etwa zwei Wochen. Das Backend erstellt rollierende Datenbank-Snapshots für die Notfallwiederherstellung. Deine Zeilen können in einem vor der Löschung erstellten Snapshot fortbestehen, bis dieser Snapshot ausläuft — das geschieht in einem Zyklus von etwa zwei Wochen; eine für die Notfallwiederherstellung aufbewahrte externe Kopie kann dem etwas hinterherhinken. Backups werden niemals genutzt, um das Produkt zu betreiben oder ein gelöschtes Konto wiederherzustellen — nur um sich von einem Totalausfall zu erholen —, und sollte es je zu einer Wiederherstellung kommen, würde die Löschung erneut angewendet.
• Support-E-Mails und Slack-Nachrichten. Wenn du dem Support eine E-Mail geschickt hast, bleibt dieser Schriftverkehr im Postfach erhalten, und Nachrichten, die du über Schreib Marcos geschickt hast, bleiben in dem privaten Slack-Kanal, an den sie zugestellt wurden. Frag in deiner Löschanfrage danach, und wir entfernen auch die.
• Abrechnungsdatensätze bei Apple oder Google. Dein Kaufverlauf gehört dem Store, der die Zahlung entgegengenommen hat, und dessen Aufbewahrungsregeln — nicht unsere — gelten dafür. Wir können ihn nicht löschen, und du kannst ihn auch nicht über uns löschen lassen.
• Aggregierte, nicht identifizierende Zählwerte (zum Beispiel „wie viele Konten es gibt”), die keinen Rückbezug zu dir enthalten.

Das Löschen deines Kontos kündigt nicht dein Abonnement

Das sind zwei getrennte Dinge, und nur der Store, der dich abrechnet, kann die Abrechnung stoppen. Erst kündigen, dann löschen — sobald das Konto weg ist, können wir dir nicht mehr beim Kündigen helfen.

Du kündigst über den eigenen Abonnement-Bildschirm deines Stores — auf iPhone und iPad sind das deine Apple-ID-Einstellungen, auf Android dein Play-Store-Konto. Komm danach wieder hierher zurück. Die genauen Schritte liegen beim Store, weil er sie ändert:

• Ein Abonnement bei Apple kündigen
• Ein Abonnement bei Google Play kündigen

Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und bis dahin behältst du den Zugang. Auch Rückerstattungen sind Sache des Stores — siehe Nutzungsbedingungen.

Verwandte Themen

• Datenschutzerklärung — was wir erfassen, mit wem wir es teilen, und deine weiteren DSGVO-Rechte.
• Support — alles andere, wofür du einen Menschen brauchst.