Excluir sua conta

Você pode excluir sua conta do Viewpoint e tudo o que estiver vinculado a ela a qualquer momento. Há duas formas de fazer isso, e você não precisa ter o app instalado para a segunda delas.

Se você nunca fez login, não há nada aqui para excluir: como convidado, seus locais, fotos, mapas e planos vivem apenas no seu dispositivo e nunca foram enviados para nós. Excluir o app os remove.

Opção 1 — no app (imediata)

Este é o caminho mais rápido, e o que recomendamos, porque roda no instante em que você confirma.

• iPhone / iPad — Ajustes → Excluir conta
• Android — Configurações → Excluir conta

Você verá um aviso de confirmação explicando exatamente o que está prestes a acontecer. Confirme e a exclusão roda imediatamente e não pode ser desfeita. O app encerra sua sessão assim que o processo termina.

Opção 2 — pela web, sem o app

Se você desinstalou o app, perdeu o dispositivo ou simplesmente prefere não reinstalar, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Delete my Viewpoint account”.

Para que possamos encontrar a conta certa e comprovar que é sua:

• Envie a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta. É assim que verificamos a solicitação. Se você entrou com o Private Relay da Apple e não consegue mais enviar a partir do endereço de relay, avise-nos e combinaremos outra forma de confirmar que é você — nunca excluímos uma conta a partir de uma solicitação não verificada.
• Conte para nós qual plataforma você usou (iPhone/iPad, Android ou o app web), se souber.

O que acontece depois: confirmamos o recebimento em até 48 horas em dias úteis, e executamos a exclusão assim que verificarmos a solicitação — na prática, no mesmo dia, e em todos os casos em até 30 dias, como exige o Artigo 17 do RGPD. Você recebe um e-mail de confirmação quando terminar. A exclusão que executamos é a mesma operação do lado do servidor que o botão dentro do app dispara; não existe um segundo caminho mais fraco.

O que é excluído

Excluir a conta apaga a própria linha da conta, e o banco de dados propaga isso em cascata pelos registros que dependem dela. É uma exclusão real, não uma desativação, e não pode ser desfeita. Isto vai junto:

• Sua conta — perfil, endereço de e-mail e o identificador opaco do Iniciar sessão com Apple ou Iniciar sessão com Google.
• Todo local que você capturou, com suas notas, dados de composição e informações de acesso, incluindo qualquer um que você tenha publicado publicamente.
• Toda foto que você capturou. As linhas do banco de dados são removidas imediatamente; os próprios arquivos de imagem são apagados do nosso armazenamento de objetos por uma tarefa em segundo plano, normalmente em poucos minutos.
• Todo mapa, plano de captura, rota, composição e monitoramento, além dos alertas de condição construídos sobre eles.
• Suas sessões e tokens de dispositivo, para que nenhum dispositivo continue usando a conta e nenhuma notificação push adicional possa ser enviada a ela.
• Seus registros de assinatura e compra do nosso lado (veja a ressalva sobre cobrança abaixo).
• Suas mensagens de suporte conforme registradas no nosso banco de dados, e as linhas de compartilhamento, contribuição e denúncia de moderação vinculadas à sua conta.
• Seu histórico de análises: enviamos uma solicitação de exclusão ao Mixpanel pela API de apagamento GDPR deles, que apaga seus eventos passados do lado deles. Fazemos isso independentemente de as análises estarem ativadas ou não no momento.

O que é mantido, e por quanto tempo

Preferimos contar isso a deixar você descobrir sozinho. Se algo aqui for importante para você, diga isso na sua solicitação de exclusão e nós removeremos manualmente — basta pedir e pronto.

• Dois tipos de registro que a exclusão automática ainda não alcança. Se você já avaliou algum ponto de vista sugerido no Find your viewpoint, sua avaliação — incluindo qualquer comentário que você tenha digitado — e o seu contador diário de uso desse recurso ficam armazenados vinculados ao identificador da sua conta de uma forma que a cascata ainda não alcança. Sabemos disso e estamos corrigindo. Até que seja corrigido, peça na sua solicitação de exclusão e excluiremos essas linhas manualmente; confirmaremos quando estiver feito.

• As cópias no seu próprio dispositivo. Excluir a conta a remove dos nossos servidores e encerra a sessão do app; deliberadamente deixa intacta a biblioteca já armazenada no seu telefone, para que você não perca suas capturas junto com a conta. Exclua o app, ou os locais individuais, para removê-las.
• Decisões de moderação sobre o conteúdo de outras pessoas. Se a sua conta já foi usada para tomar uma decisão editorial sobre um mapa compartilhado — isso se aplica a quase ninguém — o registro dessa decisão é mantido, porque documenta algo feito em relação ao conteúdo de outra pessoa, não sobre você. Seu identificador é removido dele quando sua conta é excluída.
• Backups do banco de dados — cerca de duas semanas. O backend faz instantâneos rotativos do banco de dados para recuperação de desastres. Suas linhas podem persistir dentro de um instantâneo feito antes da exclusão até esse instantâneo sair de circulação, o que acontece em um ciclo de cerca de duas semanas; uma cópia externa mantida para recuperação de desastres pode demorar um pouco mais. Backups nunca são usados para servir o produto nem para restaurar uma conta excluída — só para se recuperar de uma falha total — e, se uma restauração alguma vez acontecesse, a exclusão seria reaplicada.
• E-mails de suporte e mensagens no Slack. Se você mandou um e-mail para o suporte, essa correspondência permanece na caixa de entrada, e as mensagens que você enviou via Falar com Marcos permanecem no canal privado do Slack para onde foram entregues. Peça na sua solicitação de exclusão e nós removeremos essas também.
• Registros de cobrança mantidos pela Apple ou pelo Google. Seu histórico de compras pertence à loja que processou o pagamento, e as regras de retenção dela — não as nossas — o regem. Não podemos excluí-lo, e você também não pode excluí-lo através de nós.
• Contagens agregadas e não identificáveis (por exemplo, “quantas contas existem”) que não carregam nenhuma referência de volta a você.

Excluir sua conta não cancela sua assinatura

São duas coisas separadas, e só a loja que cobra de você pode interromper a cobrança. Cancele primeiro, depois exclua — depois que a conta for embora, não conseguimos ajudar você a cancelar.

Você cancela pela própria tela de assinaturas da sua loja — no iPhone e no iPad são os ajustes do seu Apple ID, no Android é a sua conta na Play Store. Volte aqui assim que terminar. Os passos exatos ficam com a loja, porque ela os altera:

• Cancelar uma assinatura pela Apple
• Cancelar uma assinatura no Google Play

O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual, e você mantém o acesso até lá. Os reembolsos também são com a loja — veja Termos de serviço.

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• Política de privacidade — o que coletamos, com quem compartilhamos e seus outros direitos sob o RGPD.
• Suporte — qualquer outra coisa que precise de um humano.