Ondersteuning

Marcos Barbero beantwoordt de support van Viewpoint persoonlijk. Er is geen ticketwachtrij; berichten komen rechtstreeks in mijn inbox terecht en ik antwoord rechtstreeks.

Hulp krijgen

E-mail: [email protected] — voor alles waarvoor een mens nodig is. Bugmeldingen, functieverzoeken, vragen over facturering, toegankelijkheidsproblemen, data-export, accountproblemen, “de voorspelling zegt mist maar het scherm zegt helder” — echt alles.

In de app of op het web: Instellingen plaatst je bericht rechtstreeks in een privé Slack-kanaal dat ik lees — Praat met Marcos op iPhone en iPad, Support een bericht sturen op Android, en hetzelfde op web.getviewpoint.app. Hetzelfde contactkanaal, minder tikwerk. Je e-mailadres wordt alleen meegestuurd als je het vakje aanvinkt dat dat aanbiedt. De Android-instellingen hebben daarnaast een eenvoudige rij Contact met support, die je eigen e-mailclient opent.

Reactietijd

Ik mik doordeweeks op een antwoord binnen 48 uur, en in het weekend of wanneer ik zelf buiten in het veld ben kan het langer duren (de infrastructuur staat altijd aan, mijn antwoorden niet). Heb je binnen een week niets gehoord, dan is dat niet normaal — stuur het dan opnieuw; je eerste bericht kan verloren zijn gegaan.

Voor alles wat tijdkritisch is (facturering rond een proefperiode die bijna afloopt, een regressie die je reisplanning blokkeert), zet dat in de onderwerpregel, dan pak ik het met voorrang op.

Wat je moet meesturen bij een bugmelding

Zo maak je mijn werk makkelijker en je oplossing sneller:

• Wat je aan het doen was toen het gebeurde — “ik tikte op Vastleggen op de kaart”, “ik opende de planningsbalk voor een opgeslagen spot”, enzovoort.
• Wat je verwachtte dat er zou gebeuren versus wat er daadwerkelijk gebeurde.
• Je OS-versie + apparaatmodel als je die weet — op iPhone of iPad: Instellingen → Algemeen → Info → Softwareversie / Modelnaam; op Android: Instellingen → Over de telefoon.
• Ongeveer hoe laat het probleem optrad — dat helpt me de bijbehorende backendlogs te vinden.
• Een screenshot zegt meer dan duizend woorden. Als iets op het scherm er verkeerd uitziet, stuur de afbeelding mee.

Account verwijderen

Dit geldt als je bent ingelogd. Als gast heb je geen account om te verwijderen — je gegevens staan alleen op je apparaat, dus verwijderen is zo simpel als de app wissen (of losse spots vanuit de app verwijderen).

Voor ingelogde gebruikers is het self-service, in de app — Instellingen → Account verwijderen, op iPhone, iPad en Android allemaal.

De stroom verwijdert je account, elke spot die je hebt vastgelegd, elke foto, elke kaart, elk plan en elk volgitem van onze servers. De verwijdering gaat direct in en kan niet ongedaan worden gemaakt. Vastgelegde foto’s in cloudopslag worden binnen enkele minuten opgeschoond door een achtergrondtaak. Mixpanel-events (als je ooit toestemming gaf voor analytics) worden via Mixpanels GDPR-API in de wachtrij gezet voor verwijdering.

De kopieën die al op je telefoon staan, blijven op je telefoon. Het verwijderen van het account logt de app uit en snijdt hem af van de server, maar laat bewust je lokale bibliotheek ongemoeid — net als bij uitloggen — zodat je je vastleggingen niet kwijtraakt samen met het account. Verwijder de app (of de losse spots) om die alsnog te verwijderen.

Dit is de officiële route; dezelfde backendoperatie draait ongeacht wie hem in gang zet, dus het zelf doen is sneller dan mij mailen (en onafhankelijk van mijn reactietijd).

Geen app geïnstalleerd? Die heb je niet nodig: Je account verwijderen beschrijft de webroute, plus de volledige lijst van wat er wordt gewist en wat er bewaard blijft en voor hoelang.

Abonnement opzeggen

Opzeggen wordt afgehandeld door de store die je factureert, niet door Viewpoint — op iPhone en iPad is dat Apple (een StoreKit-abonnement), op Android is dat Google Play (een Play Billing-abonnement). Elke store beheert die menu’s zelf en past ze van tijd tot tijd aan, dus in plaats van de stappen hier over te typen en te laten verouderen, gebruik de eigen instructies van de store:

• Een abonnement bij Apple opzeggen
• Een abonnement op Google Play opzeggen

Opzeggingen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode; tot die tijd houd je toegang. Opzeggen verwijdert je account niet — je gegevens blijven bestaan. Wil je allebei (opzeggen + account verwijderen), zeg dan eerst op bij de store, en doorloop daarna in Viewpoint de stroom Account verwijderen — zodra het account weg is, kan ik het abonnement niet meer voor je opzeggen, want dat kan alleen de store.

Voor terugbetalingen: de store handelt die af, via Apple’s terugbetalingsaanvraag of via de terugbetalingsaanvraag van Google Play. Viewpoint kan bij geen van beide stores rechtstreeks terugbetalen. Heb je een situatie waarin je denkt dat het standaardbeleid van de store niet volstaat (bijvoorbeeld een functie werkte niet zoals beloofd), mail dan en ik ondersteun je verzoek persoonlijk bij Apple of Google.

Veelgestelde vragen

Waarom komen mijn pushmeldingen niet aan?

Een paar mogelijkheden:

1. Je gebruikt Viewpoint als gast. Conditiemeldingen hebben een account nodig zodat we weten welk apparaat we moeten bereiken — log in (Instellingen) om ze aan te zetten.
2. Pushmeldingen zijn geweigerd toen de app er de eerste keer om vroeg. Oplossing op iPhone of iPad: Instellingen → Viewpoint → Meldingen → zet de categorieën aan. Oplossing op Android: Instellingen → Apps → Viewpoint → Meldingen → toestaan. De app registreert zich bij de volgende start opnieuw.
3. Je hebt op hetzelfde apparaat uit- en weer ingelogd. Het apparaattoken van de vorige sessie wordt server-side ongeldig gemaakt bij uitloggen, waardoor het apparaat geen meldingen meer ontvangt voor het vorige account. Open de app één keer nadat je opnieuw bent ingelogd en de nieuwe sessie registreert zich opnieuw.
4. De conditie die je bewaakt zit niet in de voorspelling (gouden licht vereist een heldere voorspelling bij de juiste elevatiehoek; heldere nacht vereist weinig bewolking gedurende de nacht). De voorspelling triggert simpelweg niet als het weer niet overeenkomt.

Waarom lijkt synchronisatie vast te zitten?

Offline vastgelegd betekent niet verloren. De lokale rij staat dan op PENDING_SYNC en wordt verwerkt zodra de app weer op de voorgrond komt of opnieuw online is. Als een rij op een verbonden apparaat langer dan een minuut blijft hangen, mail me dan met de naam van de spot en het geschatte vastlegtijdstip — ik kan de synchronisatielogs bekijken.

Mijn voorspelling lijkt onjuist

Zie Data & transparantie voor hoe de voorspellingen werken en waar de grenzen liggen, en de disclaimer over de nauwkeurigheid van weer en voorspellingen voor wat die gegevens wel en niet kunnen zeggen. Denk je dat het om een echte voorspelfout gaat (en niet alleen modelonzekerheid), mail me dan met de spot, de datum waarnaar je bent gegaan en wat de voorspelling liet zien.

Wanneer je deze pagina NIET moet gebruiken

• Privacyvragen waarvoor geen mens nodig is → het privacybeleid beschrijft gegevensverwerking, AVG-rechten, subverwerkers en bewaartermijnen.
• Factureringsvragen over het beleid van je store (terugbetalingen buiten Viewpoint om, gezinsdeling in de App Store of de gezinsbibliotheek van Google Play, de regionale valuta waarin de store je belast) — dat is van Apple of van Google, niet van mij.
• Functieverzoeken mogen naar bovenstaand e-mailadres, maar als je dat in de onderwerpregel vermeldt kan ik het beter triëren als “discussie” versus “kapot”.

Iets anders

Mail naar [email protected]. Ik lees elk bericht.